Não recebi o serviço pago no site AtiveApp e não tenho suporte

Olá, boa tarde!

Lamentamos o transtorno. Gostaríamos de esclarecer que o ticket de suporte aberto é encaminhado diretamente à equipe responsável pelo aplicativo para o qual você enviou a solicitação.

Neste caso, o atendimento e a resposta são de responsabilidade das equipes do Blessed Player e do PlaySim, não fazendo parte do suporte oferecido pela Ative App.

Caso deseje contratar um suporte dedicado, nossa equipe está à disposição para fornecer mais informações sobre esse serviço.

WhatsApp Ative App: +55 15 3171-0115

Agradecemos a compreensão!

Equipe Ative App

Como ativar os aplicativos na sua DNS Ative App

Para que os aplicativos comecem a funcionar na sua DNS, siga as orientações abaixo:

1. Acesse sua DNS e clique no botão de opções ().

2. Em seguida, selecione Ver DNS.

3. Verifique o status de cada aplicativo.

4. Caso algum esteja com o status Inativo, será necessário ativá-lo individualmente.

Você tem total liberdade para escolher quais aplicativos deseja utilizar. Basta ativar, um por um, aqueles que forem de seu interesse.

Importante: Os aplicativos inativos só começarão a funcionar na sua DNS após a ativação.

Equipe Ative App

Eu sei perfeitamente como utilizar o serviço e já realizei diversos testes antes de abrir esta reclamação.

Tenho duas DNS cadastradas, sendo que uma delas está ativa e válida. O servidor também está ativo e funcionando normalmente. O problema acontece especificamente nos aplicativos parceiros de vocês.

Já testei os 14 aplicativos parceiros disponibilizados pela plataforma e nenhum deles está permitindo o login. O sistema informa usuário ou senha incorretos, mesmo utilizando exatamente a mesma DNS, usuário e senha que funcionam normalmente em outros aplicativos que não são da plataforma de vocês.

Inclusive, já fiz testes com diferentes códigos de acesso, alterando-os aproximadamente três vezes para descartar qualquer possibilidade de erro nas credenciais. Mesmo assim, o problema continua exatamente igual.

Minha DNS está ativa e paga, com validade até o próximo mês, porém atualmente não consigo acessar o serviço nem consigo permitir que meus clientes acessem através dos aplicativos de vocês.

O que mais me causa insatisfação é que, ao procurar suporte, a resposta foi simplesmente que o problema não teria relação com vocês. Mas se a DNS está ativa, o servidor está funcionando, as mesmas credenciais funcionam em outros aplicativos e nenhum dos 14 aplicativos parceiros de vocês consegue realizar o login, é necessário que o suporte técnico investigue o que está acontecendo do lado da plataforma.

Se fosse apenas um aplicativo apresentando problema, seria compreensível considerar uma falha específica. Porém, estamos falando de todos os aplicativos parceiros.

Além disso, estou tentando obter suporte há algum tempo e não estou recebendo o atendimento necessário, tanto pela plataforma quanto pelo WhatsApp. Sou cliente antigo e esperava, no mínimo, que o problema fosse analisado tecnicamente antes de simplesmente afirmarem que não é responsabilidade de vocês.

No próprio site, o serviço de DNS é comercializado por R$ 79,90, portanto, quando o cliente paga por um serviço que consta como ativo, é razoável esperar que ele consiga utilizá-lo normalmente ou, no mínimo, que receba suporte adequado quando houver algum problema.

Não estou pedindo nada além de uma solução e de uma análise técnica do problema.

Peço que verifiquem efetivamente o que está acontecendo com minha DNS e com os aplicativos parceiros, pois todos os testes que estão ao meu alcance já foram realizados.

Espero que a empresa reveja a situação e apresente uma solução concreta, em vez de simplesmente informar que o problema não é de vocês sem realizar uma investigação adequada.

Olá! Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, estamos nos recusando a prestar suporte. Desde que você entrou em contato, estamos respondendo às suas solicitações e buscando ajudá-lo da melhor forma possível.

No entanto, para que possamos identificar e solucionar o seu problema, precisamos também da sua colaboração, seguindo as orientações fornecidas pela nossa equipe. Sem isso, infelizmente, não conseguimos dar continuidade ao atendimento de maneira eficaz.

Caso prefira, recomendamos entrar em contato diretamente com nosso suporte pelo WhatsApp, onde o atendimento costuma ser mais rápido e prático.

WhatsApp do suporte: +55 15 3171-0115

Estamos à disposição para ajudá-lo e encontrar a melhor solução possível.

Equipe Ative App

Entendo a resposta de vocês, porém ela não corresponde ao que está acontecendo na prática.

Em nenhum momento estou dizendo que vocês não podem prestar suporte. O problema é justamente que o suporte **não está solucionando o problema**.

As orientações já foram seguidas. Já testei a DNS, servidor, usuário e senha, já alterei o código diversas vezes e também testei os **14 aplicativos parceiros**, e nenhum deles consegue realizar o login. Inclusive, a mesma DNS, usuário e senha funcionam normalmente em outros aplicativos que não são de vocês.

Também foi solicitado contato pelo WhatsApp, porém **não estou conseguindo obter um atendimento que efetivamente resolva o problema por lá**. Portanto, simplesmente me mandar novamente para o WhatsApp não resolve a situação.

Se existe algum procedimento específico que eu ainda precise realizar, peço que informem **exatamente qual procedimento é**, em vez de apenas dizer que preciso colaborar com o suporte.

Minha DNS está ativa, o serviço foi pago e o problema continua. Já fiz diversos testes justamente para comprovar que não se trata de uma simples configuração incorreta da minha parte.

O que estou solicitando é uma análise técnica e uma solução. Se vocês acreditam que o problema não está do lado de vocês, então peço que expliquem tecnicamente **qual é a causa do erro e qual teste foi realizado para chegar a essa conclusão**.

Continuo à disposição para realizar qualquer teste necessário, mas preciso que o suporte também faça a parte dele e acompanhe o caso até a solução, em vez de simplesmente transferir novamente a responsabilidade para o cliente.