Resolvido

Pagamento não processado para conta Premium e solicitação de reembolso

Ative App

cidade: São Leopoldo

O que aconteceu

Olá, eu fiz 2 pagamentos (28/04/2026) para tentar deixar minha conta como PREMIUM para poder usar as funções do BOT TELEGRAM no site: http://ativeapp.com, no valor de 47,00 reais cada uma. Porém nenhuma delas deu certo, eu paguei e continua mostrando o pix na tela.. gostaria do reembolso dos 2 valores de 47,00 reais. Pois eles não tem canal de suporte, apenas canais de avisos, mandei email e até agora sem retorno.

meu email: *****

ou, se possível, colocar a minha conta como PREMIUM para de fato, poder usar o que paguei (2 vezes)

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Ative App respondeu

    30/04/2026 às 09:02

    Olá,

    Pedimos desculpas pelo transtorno causado.

    Seu caso já foi analisado e, para resolver da melhor forma, realizamos a renovação do seu plano PREMIUM por 2 meses, referente aos dois pagamentos efetuados.

    Pedimos que verifique novamente o acesso a funcionalidade já deve estar liberada corretamente.

    Qualquer dúvida ou se precisar de ajuda, nosso suporte está disponível todos os dias:

    WhatsApp: +55 15 3171-0115

    Ficamos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe AtiveApp Suporte Oficial

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    perfeito, obrigado pela rápida resposta. Se possível regularizar o site para entrar automaticamente, pois pretendo continuar trabalhando com vocês e evitar novos transtornos. Obrigado.

  3. Resposta final da empresa

    30/04/2026 às 11:25

    Olá, obrigado isso iremos resolver hoje sem falta obrigado!