O que aconteceu
Realizei minha primeira compra com esta empresa para conhecer a qualidade dos produtos, com a intenção de avaliá-la como possível fornecedora para revenda.
Após a confirmação da compra, fui informada de que o prazo para envio seria de 4 dias úteis. Essa informação não estava clara para mim no momento da compra. Mesmo assim, aguardei o prazo informado.
Ocorre que esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, meu pedido sequer foi enviado. Além disso, entrei em contato solicitando informações sobre o andamento do pedido e não obtive qualquer resposta.
A falta de envio dentro do prazo informado, somada à ausência de qualquer posicionamento da empresa, causa insegurança, principalmente por ser a minha primeira compra. Estou aguardando essa mercadoria para revenda e o atraso compromete meu planejamento e gera prejuízos.
Esperava uma postura mais transparente e um atendimento mais eficiente. No mínimo, um retorno explicando o motivo do atraso e informando uma nova previsão de envio.
Aguardo um posicionamento imediato, com a confirmação da data de envio do pedido. Caso contrário, solicitarei o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, além de adotar as medidas cabíveis para garantir os meus direitos como consumidora.
Infelizmente, até o momento, minha experiência com a empresa tem sido bastante negativa.