O que aconteceu
Pedido não enviado após prazo informado pela empresa ausência de código de rastreio e falta de atendimento
Realizei, em 28/09/2026, uma compra junto à empresa Ative CNPJ n 30.157.537/0001-20, no valor total de R$ 1.304,51, referente ao pedido de 11 itens.
Conforme comprovante do pedido, foi contratado frete via SEDEX, pelo qual foi pago o valor de R$ 116,01, justamente com a expectativa de que a encomenda fosse enviada de forma mais célere.
Ocorre que, conforme informado pela própria empresa em seu site, o prazo para envio do pedido é de até 4 dias úteis.
Entretanto, já se passaram 10 dias desde a realização da compra, e até o momento o pedido não foi enviado.
Além disso, não foi disponibilizado qualquer código de rastreamento, impossibilitando o acompanhamento da encomenda e gerando insegurança quanto à efetiva postagem do produto.
O problema se agrava pelo fato de que não estamos recebendo um retorno concreto da empresa. Apesar das tentativas de contato, não foi apresentada uma justificativa objetiva para o atraso, tampouco uma previsão efetiva de envio.
É especialmente preocupante que a empresa tenha recebido o pagamento integral do pedido e também o valor referente ao frete SEDEX, mas, até o momento, sequer tenha disponibilizado o código de rastreamento.
Diante disso, solicito:
o envio imediato do pedido, com a disponibilização do respectivo código de rastreamento; ou, caso a empresa não tenha condições de realizar o envio imediatamente,
o cancelamento da compra e restituição integral do valor pago, incluindo o valor do frete.
Solicito, ainda, que a empresa apresente uma resposta objetiva e concreta, informando a situação atual do pedido e a data efetiva prevista para sua postagem.
Ressalto que não se trata apenas de um atraso na entrega: o próprio prazo informado pela empresa para envio já foi ultrapassado, não há código de rastreio e não estamos recebendo informações concretas sobre a situação do pedido.
Aguardo solução efetiva e não uma resposta genérica.
Pedidos
Pedido #26785
Confirmado em 28 de set.