Não liberam a documentação da minha filha para transferir o plano de saúde

A mesma não dá suporte para os clientes, a mais de dois meses solicitando a documentação da minha filha para transferir o plano de saúde e a mesma não libera a documentação, uma falta de respeito total com o cliente, a gente manda mensagem nos números de contatos a gente vai até o local de atendimento e nada se resolve. Minha filha necessita de atendimento e acompanhamento e o convênio não faz o mínimo que é liberar a documentação, assim fico impedida de trocá-la de convênio pois a mesma não colabora, o prazo se esgota e eu como cliente saio prejudicada.