O que aconteceu
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação contra a Serasa. Constam em meu CPF registros que não reconheço e/ou cobranças/consultas que estão prejudicando o meu Serasa Score e o meu relacionamento com o mercado de crédito, sem que eu tenha solicitado ou autorizado formalmente.
Solicito que a Serasa realize a verificação e a devida correção ou exclusão desses apontamentos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei n 13.709/2018), garantindo a proteção e o tratamento adequado dos meus dados pessoais.
Aguardo retorno e solução com urgência."
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4Interações da reclamação
Ativos respondeu
21/10/2026 às 15:07
Olá Rubson!
Conforme sua solicitação, informamos que providenciamos a retirada das ofertas na plataforma Limpa Nome Serasa.
Porém esclarecemos que o débito NÃO está negativado. A oferta constava apenas a nível informativo e negocial (caso o cliente decida por fazer).
Destacamos que o débito é incluído com o título Contas Atrasadas é exclusivamente para fins de acordo, o que significa dizer que o nome do devedor não ficará “sujo” apenas por estar lá. Tanto é assim que as informações da dívida e do devedor não são compartilhadas com terceiros, garantindo que somente o próprio cliente tenha acesso às ofertas de acordos para seus débitos.
Permaneceremos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Eis os nossos contatos:
Fone: 0800-644-3030
Site: ativosbb.com.br
sac: [email protected]
Atenciosamente,
Ativos BB