ATIVY cloud server há mais de dois dias fora do ar
Não resolvido
Mogi das Cruzes - SP
30/03/2023 às 17:25
ID: 162015719
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho um ERP da SIMCO Informática que utiliza o serviço da nuvem com a empresa ATIVY de Campinas. E pela segunda vez eles são atacados por ransomware e deixa centenas de empresas e pessoas na mão. Estamos tendo um enorme prejuízo em nossas vendas e no controle de estoque e fiscal de nossa loja. Porque não podemos utilizar nosso sistema. A SIMCO enviou uma alternativa de acesso que utiliza uma base de dados antiga, com dados totalmente defasados de estoque e preços e isso está gerando um prejuízo e transtorno no nosso atendimento. Essa ATIVY deveria ser penalizada por expor nossos dados e impedir que possamos trabalhar.
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Resposta da empresa
30/03/2023 às 20:52
Olá, Rogerio
Na noite de terça-feira *******registramos a perda dos ponteiros de comunicação entre os hosts Hypervisor e os storages, o que ocasionou a interrupção de acesso a alguns ambientes Cloud. Imediatamente, tomamos todas as medidas cabíveis, acionando fornecedores envolvidos e mobilizando especialistas técnicos em um plano de contingência para migração de ambientes.
Após uma investigação aprofundada, identificamos um ataque Ransomware na camada de virtualização do storage. O bloqueio de acesso, que se mantém até o momento, visa garantir a segurança e a integridade dos dados no restabelecimento das VMs.
Sabemos que a situação é delicada e asseguramos que estamos trabalhando ininterrupta e incansavelmente para resolvê-la.
Tiago Garbim, CEO da Ativy Digital, explicou, em vídeo, aspectos técnicos da indisponibilidade que afetou os ambientes desde a última terça-feira, às 23h (horário de Brasília).
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O bloqueio de acessos, que se mantém até o momento, visa garantir a segurança e a integridade dos dados no restabelecimento das VMs que já estáem andamento.
Como boa parte do time de atendimento foi alocado na resolução do incidente, priorizamos o envio de atualizações por e-mail. Caso você ainda não as esteja recebendo, por favor, preencha o formulário neste link:
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Agradecemos sua compreensão e colaboração nesse momento desafiador.
Consideração final do consumidor
31/03/2023 às 10:46
Ficar 3 dias agora e mais 3 dias do ano passado sem poder trabalhar. Não pode ser considerado resolução de um problema evitável, para uma empresa que recebe R$******* milhões de aporte para investimentos, deixar centenas de clientes sem trabalhar por não conseguir resolver problemas de segurança. Deveria se preocupar em criar sistemas de redundância para evitar queda de acesso aos dados de seus clientes. Confiança e continuidade de acesso é primordial nesse meio. Pelo jeito esta empresa não tem mais nenhuma reputação nesse quesito para a maioria de seus clientes...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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