Sistema fora do ar a mais de 34h
Respondida
Batatais - SP
30/03/2023 às 10:41
ID: 161982643
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstamos sem sistema ERP, no qual nossa indústria depende *******%, para produção, faturamento, financeiro, o suporte da Ativy deveria no mínimo explicar o que ocorre, e no mínimo ter uma solução paliativa, migramos para a solução no intuito de não ficar sem sistema, e o que mais acontece é ficar sem ele! Estou muito chateado com a postura da empresa, e com a falta de empatia, estamos tendo prejuízos enormes, no último dia do mês! Não conseguimos faturar, e estamos lesando até mesmo os vendedores, pois não vão conseguir atingir suas metas, vão ficar sem comissão, por falha de outra empresa, não recomendo a solução, entraremos o mais rápido possível atrás de uma empresa mais capacitada para o trabalho!
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Resposta da empresa
30/03/2023 às 20:42
Olá, Guilherme
Na noite de terça-feira *******registramos a perda dos ponteiros de comunicação entre os hosts Hypervisor e os storages, o que ocasionou a interrupção de acesso a alguns ambientes Cloud. Imediatamente, tomamos todas as medidas cabíveis, acionando fornecedores envolvidos e mobilizando especialistas técnicos em um plano de contingência para migração de ambientes.
Após uma investigação aprofundada, identificamos um ataque Ransomware na camada de virtualização do storage. O bloqueio de acesso, que se mantém até o momento, visa garantir a segurança e a integridade dos dados no restabelecimento das VMs.
Sabemos que a situação é delicada e asseguramos que estamos trabalhando ininterrupta e incansavelmente para resolvê-la.
Tiago Garbim, CEO da Ativy Digital, explicou, em vídeo, aspectos técnicos da indisponibilidade que afetou os ambientes desde a última terça-feira, às 23h (horário de Brasília).
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O bloqueio de acessos, que se mantém até o momento, visa garantir a segurança e a integridade dos dados no restabelecimento das VMs que já estáem andamento.
Como boa parte do time de atendimento foi alocado na resolução do incidente, priorizamos o envio de atualizações por e-mail. Caso você ainda não as esteja recebendo, por favor, preencha o formulário neste link:
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Agradecemos sua compreensão e colaboração nesse momento desafiador.