O que aconteceu
**Título: Dificuldade extrema e morosidade para alteração de reserva**
**Texto da Reclamação:**
Venho por meio desta relatar a minha insatisfação com o atendimento do setor de reservas da rede.
Em julho de 2026, entrei em contato solicitando a alteração de datas da minha reserva, devido a motivos pessoais. Desde o primeiro momento, fui atendido por diversos canais e consultores, que em nenhum momento mencionaram a impossibilidade de alteração interna ou a necessidade de intervenção do portal de origem da reserva.
Durante quase dois meses, mantive trocas de e-mails constantes solicitando a alteração e consultando datas disponíveis. Recebi orientações sobre tarifas flutuantes, solicitação de novas datas e cobranças de diferenças, mas nunca me foi informado que o procedimento deveria ser feito por meio de terceiros.
Somente em setembro, após quase dois meses de espera e diversas cobranças de retorno por minha parte, fui informado que o sistema interno da rede não permitiria a alteração e que eu deveria resolver o trâmite diretamente com a plataforma onde a reserva foi realizada.
Considero essa postura extremamente negligente e prejudicial ao cliente. A demora excessiva para fornecer uma informação básica de procedimento fez com que o prazo para a alteração se tornasse exíguo, prejudicando o planejamento da minha viagem.
Solicito uma solução urgente para esta pendência, visto que o problema foi gerado pela falta de clareza e pela desorganização no atendimento prestado pela central de reservas ao longo de semanas.
Aguardo um retorno breve e eficiente.