Atlântico Búzios Convention e Resort

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

06/09/2023 às 17:38

ID: 171581379

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Em contato telefônico com o hotel Atlântico Buzios com a funcionária responsável pelo setor de reservas Priscila Frota realizado em 16:38 do dia 6/9/*******, fui comunicada que a ******* por mim via ******* milhas para o período de 7-10/9/23 não seria honrada pelo hotel, mesmo sem ter ocorrido cancelamento formal por parte da ******* milhas ou de minha parte.

Não bastante o fato e mais grave ainda, o hotel se recusou a enviar qualquer protocolo ou e-mail com o retorno do atendimento, se recusando a formalizar o posicionamento do hotel de negar o check in via reserva feita. Única opção fornecida foi a efetivação de uma nova reserva com pagamento integral no check in e emissão de NF.

Uma vez que a ******* ativa pergunto se preciso ir até a recepção gravar em vídeo a negativa do hotel Atlântico Buzios do cumprimento da reserva feita para ter evidência de que não dei No show. No momento quem consta como credor para a ******* milhas é o hotel e não a minha pessoa física.

Reconheço a complexidade da questão, mas o posicionamento do hotel ao se recusar a FORMALIZAR a própria decisão de recusar novos check ins de clientes ******* MILHAS é vergonhoso!!