Insatisfação
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
31/08/2016 às 12:37
ID: 20663979
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, me decepcionei muito com o hotel pelos inúmeros fatores que narro
abaixo.
Primeiramente, conheci o hotel, reservei e levei mais 9 pessoas além de mim,
minha esposa e filho e, ao tentar barganhar algum desconto, me foi
veementemente negado, sei que não é obrigatório, mas alguns lugares agem
assim para fidelizar o cliente.
Reservei o hotel em abril de *******, para o período de 17 a 21/08/16. Ao fazer
a ******* que a piscina aquecida se encontrava em manutenção,
mas entendi que após 4 meses, tudo estaria resolvido. Ao chegar ao hotel,
realmente a piscina estava vazia, sob o argumento de que estavam aguardando
uma bomba.
Para piorar, no dia seguinte a minha chegada, as 2 saunas, secas e a vapor,
pararam de funcionar. Várias mentiras me foram contadas, que estavam
rejuntando, que onde liga 1 liga a outra etc etc. Um absurdo, pois tudo que
mais gosto de fazer quando viajo é sauna!!!!!! Para piorar a situação, no
dia em que deixei o hotel, a piscina aquecida estava sendo enchida e a sauna
seca funcionando, além de vários turistas chegando ao hotel, será
coincidência? A sauna e a piscina eram as atrações para minha família, já
que estava um pouco frio.
Outro fato, foi que meu irmão iria chegar na sexta as 22 horas e sair
domingo as 12 e ao tentar um valor menor apenas para dormir de sexta para
sábado, lhe foi negado, fazendo com que ele reservasse uma pousadinha em
frente e migrasse para o hotel no sábado.
O mais grave foi que fui enganado pelo hotel, pois em abril reservei pelo
booking pelo valor de R$*******,00 a diária. Por acaso liguei para o hotel no
final de julho para confirmar me foi dito que o booking havia cancelado
minha reserva. Bem, após reclamar, quis realizar nova reserva e o atendente
de nome Rogério Tucci, disse-me que poderia manter o valor do Booking.
Posteriormente soube que fui enganado, pois a diária na época já era de
R$*******,00, pois meu irmão reservou alguns dias depois de mim, ou seja, ele
achou que estava me dando um benefício, mas na verdade, estava me enganado.
Enfim, relatei tudo ao gerente que disse que ia passar ao gerente Rafael,
mas até agora estou esperando uma ligação e nada!!!!
Infelizmente as coisas ruins mascararam as boas.
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Resposta da empresa
31/08/2016 às 15:50
Prezado Mauricio,
Agradeço por escrever sobre a sua experiência no TripAdvisor. Para nós, é muito importante escutar o que pensam nossos hóspedes, especialmente se algo interferiu na entrega de uma experiência de hospedagem que visa ser excelente.
Peço desculpas por não termos conseguido alcançar as suas expectativas, mas é necessário que se façam alguns esclarecimentos.
De forma alguma a condição de manutenção da sauna e da piscina aquecida aconteceram no período da sua estadia propositalmente. Conforme você mesmo citou, a piscina aquecida está em manutenção faz alguns meses e permanece em manutenção até o momento. Infelizmente, não se trata de uma manutenção de rotina, mas estrutural e que nos tem demandado tempo. Sobre as saunas, foi uma manutenção emergencial e um infortúnio ter acontecido durante a sua estadia. Peço desculpas e digo que fizemos o possível para que o serviço voltasse a funcionar tão logo os reparos fossem feitos.
Sobre os descontos negados (a você e ao seu irmão), os mesmos o foram por não atenderem aos requisitos mínimos pelos quais nos é permitido fazer alguma negociação.
Quanto à situação que considerou a mais grave, também lamento o infortúnio, mas o nosso tarifário é dinâmico e é totalmente plausível haver diferença nos valores após alguns dias. De forma alguma o atendente Rogério o fez propositalmente.
No mais, só posso pedir desculpas por tais situações terem afetado a sua estadia conosco. Para nós seria um prazer poder atedê-lo novamente. Espero que possamos contar com a sua compreensão e quem sabe poder lhe proporcionar experiências melhores, caso retorne ao Atlântico Búzios.
Atenciosamente,
Mario M
Réplica do consumidor
31/08/2016 às 15:56
Mario, infelizmente esperava uma outra atitude de vocês
Att