Propaganda enganosa e má fé do Hotel Atlântico Búzios

Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

11/01/2017 às 11:16

ID: 23508149

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Fiz duas reservas clicando em promoções no site do Hotel Atlântico Búzios, lá tinham vários banner promocionais, cada um com um botão abaixo para a realização da reserva. Escolhi a promoção que incluía o almoço para os hospedes, no banner dizia que a reserva era promocional para o e-mail, só que não constava nenhum email para solicitar a ******* um botão abaixo do banner da promoção para realizar a reserva, assim o fiz. Tomei o cuidado em observações colocar que tratava-se da promoção com almoço incluído, uma vez que isto não estava constando das regras, mas estava no banner promocional.
O hotel enviou uma mensagem dizendo que em até 48h entrariam em contato comigo para confirmar. Porém, percebi que o site cometeu um erro, pois fiz 2 reservas, cada uma com dados diferentes de hospedes. Mas o site registrou todas em meu nome. Mandei um e-mail informando o erro do site.
No dia seguinte, após passar o dia fora, afinal estou em férias. Verifico em minha caixa de e-mail a confirmação das reservas e na sequência um outro e-mail cancelando as mesmas. Sem nenhuma explicação plausível.
Retornei o e-mail explicando o ocorrido e recebi uma mensagem da hotel, em nome da Sra. Cristiane dos Santos Rodovalho dizendo o seguinte:
Prezado Sr. Leandro, bom dia!

Tentei contato ontem por telefone porém sem sucesso. Deixei inclusive uma mensagem de voz.
Mas não tem problema posso explicar para que entenda.
O Hotel Atlântico Búzios trabalha com duas formas de reservas: Pelo site, clicando em reservas online ou solicitando através de email.
Nosso email para contato de reservas consta no site.
Na reserva feita pelo site temos todas as informações sobre políticas e restrições. Estas mesmas informações constam no momento em que o cliente efetua a reserva e no slip de reserva que o mesmo cliente recebe.
A reserva entra no sistema da mesma forma que o cliente faz. Não tem como ser alterado o nome ou os dados do cartão. Se o Sr. tivesse inclusive tirado um print do momento que fez a reserva iria verificar que foram feitas as duas em seu nome.
Uma vez que a ******* nós não conseguimos nem recuperar os dados do cartão.
Em anexo nossas tarifas promocionais com almoço, que continuam valendo.
Suas reservas foram canceladas. Favor verificar na situação da *******
Se quiser posso fazer novas reservas, preciso apenas que escolha a tarifa promocional fazendo a reserva pelo site, ou a tarifa promocional fazendo a reserva por email.

Fico no aguardo e qualquer dúvida estou à disposição.

Atenciosamente,

Cristiane dos Santos Rodovalho
Reservas & Eventos
Hotel Atlântico Búzios Convention & Resort
Tel.: + ******* / Fax.: + *******
Estrada da Usina nº *******
Praia da Armação, Búzios - RJ, Brasil.
*******
*******
*******
https://*******

Em anexo veio uma outra planilha com um tarifário com valores superiores ao que eu havia contratado.
Nitidamente o hotel está agindo de má fé comigo, me desrespeitando enquanto consumidor.
Fiz um registo desta situação desrespeitosa na defesa do consumidor da alerj, afim de ter garantido o serviço que contratei.
Lamentável toda essa situação, afinal, gostaria apenas de passar um fim de semana em Búzios, inclusive já estive hospedado neste hotel durante um evento que eu era um dos organizadores, na época lotamos o hotel com os participantes do nosso evento e não fui desrespeitado como estou sendo agora.

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Resposta da empresa

11/01/2017 às 11:47

Prezado Sr. Leandro, bom dia!

A reserva do site continua com o mesmo valor.
A tarifa balcão para reservas feitas por email é que são mais altas, pois incluem a refeição.
Não estou agindo de má fé, te expliquei as formas de realizar a reserva.
Estamos com poucas vagas, se não informar como vai querer sua reserva podem acabar os apartamentos disponíveis.
Aguardo para fazer a sua reserva, e garantir uma excelente estada conosco.

******** que se quiser fazer a reserva, os valores serão os mesmos, e as condições também, conforme consta na política e restrições das reservas feitas pelo site.

Ao finalizar as reservas em nosso site, é necessário clicar no botão li e concordo para conclusão do processo. Lá está bem claro quais são as políticas, restrições e o que está incluído na diária.

Se quiser fazer a reserva com a refeição incluída, posso atender também, só responder ao email que fora enviado.

Sigo à disposição.

Atenciosamente,

Cristiane dos Santos Rodovalho
Reservas & Eventos
Hotel Atlântico Búzios Convention & Resort
Tel.: + ******* / Fax.: + *******
Estrada da Usina nº *******
Praia da Armação, Búzios - RJ, Brasil.
*******
*******
*******
https://*******
Mídias Sociais:

Réplica do consumidor

11/01/2017 às 14:33

Os senhores estão sendo levianos e agindo de má fé comigo. Como já descrito anteriormente, os senhores anunciaram uma promoção no site do hotel, promoção está que os senhores após os meus questionamentos excluíram do site. Como também já descrito, cliquei no Banner da promoção, o qual não informava qual e-mail para contato, no entanto, havia abaixo do banner da promoção, assim como as demais promoções um botão para fazer as reservas, assim fiz as duas reservas para quartos, sendo 1 para uma pessoa e o outro para 2 pessoas . No exato momento que processei os pedidos entrei em contato para sinalizar o erro do site ao fazer fazer 2 reservas no meu nome apenas. A 1ª diária seria de R$*******,00 e as outras duas seria de R$*******,00 cada uma, isto incluindo o almoço, pois como já dito a reserva foi feita clicando no botão abaixo do Banner. Este hotel está agindo de má fé ao me enviar por e-mail um tarifário superior ao contratado. Os senhores estão querendo praticar uma tarifa de R$*******,00 em cada diária. Isto denota a total falta de respeito com um cliente, que já esteve hospedado e fez parte da comissão organizadora de um congresso que aconteceu nas dependências deste hotel no ano de *******, tendo lotado o hotel. Não vou aceitar ser desrespeitado e [Editado pelo Reclame Aqui] enquanto consumidor, os senhores estão infringindo o código de defesa do consumidor. As tentativas amigáveis via e-mail para resolver está situação foram em vão, recorri a ALERJ e publicizei no reclame aqui, afim de que outras pessoas não precisassem passar todo o constrangimento que estou sendo submetido. Eu quero a minha reserva nas condições promocionais que contratei. Os senhores estão sendo tão levianos que retiraram do site do hotel a promoção. Caso continuem a recusar-se a honrarem o que contratei, não me restará outra forma que não a judicial para acionar os senhores por ofertarem propaganda enganosa, e utilizarei dos e-mails e deste canal na minha petição. Volto a dizer, apenas quero passar um feriado em búzios nas condições que foram contratadas. Tanto que para não haver nenhum erro eu acrescentei às observações que tratava-se do promoção que incluia o almoço para os hospedes. É truste saber que um estabelecimento deste porte esteja agindo de má fé com um cliente. Total falta de respeito ao código de defesa do consumidor.

Réplica da empresa

11/01/2017 às 15:44

Prezado Sr. Leandro, boa tarde!

Foi enviado em seu email particular, um print com as promoções do Hotel para reservas feitas por email e um outro print da reserva feita pelo site, com as políticas e restrições.
Em nosso site continuamos com as tarifas promocionais com café da manhã.
Estamos com poucas vagas!
Se houver alguma dúvida estamos à disposição.

Atenciosamente,

Hotel Atlântico Búzios
Tel..:*******