O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação contra a empresa Atlântico Commerce LTDA, também conhecida como Flex Run, em razão da falta de atendimento e do descumprimento das expectativas em relação ao meu pedido.
Realizei a compra de um tênis no site da empresa em 03/10, sendo informado que a entrega ocorreria em 27/10. Contudo, antes mesmo do envio do produto, decidi exercer meu direito de arrependimento e solicitar o cancelamento da compra.
Há vários dias venho tentando contato com a empresa por meio do WhatsApp disponibilizado para atendimento, porém não obtenho qualquer retorno efetivo. O sistema apenas informa posições na fila, como "posição 239" e posteriormente "posição 157", sem que eu seja efetivamente atendido. Dessa forma, a empresa inviabiliza o contato do consumidor e impede a solução do problema.
Além disso, embora esteja escrito no site que a entrega seria nesta data (27/10), o status do pedido permanece exatamente como estava desde o dia da compra, constando apenas como "Em preparação", sem qualquer atualização que indique envio ou movimentação do produto
Diante da minha manifestação inequívoca de arrependimento antes da entrega do produto e da ausência de atendimento adequado por parte da empresa, solicito o cancelamento imediato do pedido e o estorno integral do valor pago no cartão de crédito, uma vez que não tenho mais interesse em receber o produto.
Caso a solicitação não seja atendida em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo Procon, Reclame Aqui e eventual contestação da cobrança junto à administradora do cartão de crédito.
Aguardo a confirmação do cancelamento e do respectivo estorno.