O que aconteceu
REALIZEI A COMPRA DE UM PRODUTO NA EMPRESA FLEXRUN NO DIA 05/10, COM DATA DE ENTREGA PROMETIDA PARA ONTEM, DIA 28/10/2026. O PRODUTO NÃO FOI ENTREGUE E, AO CONSULTAR O RASTREAMENTO, VERIFIQUEI QUE O PEDIDO PERMANECE COM O STATUS "EM PREPARAÇÃO" DESDE O DIA DA COMPRA. AO CONSTATAR QUE A SITUAÇÃO SE ASSEMELHA AO RELATO DE DIVERSAS OUTRAS RECLAMAÇÕES ANTERIORES DE CLIENTES QUE TAMBÉM NÃO RECEBERAM SUAS MERCADORIAS, SOLICITEI O CANCELAMENTO IMEDIATO DA COMPRA.
APÓS O PEDIDO DE CANCELAMENTO, RECEBI UM ATENDIMENTO TOTALMENTE ABSURDO: FUI INFORMADA DE QUE ESTAVA NA POSIÇÃO N 43 DE UMA SUPOSTA FILA DE ESPERA. UMA HORA MAIS TARDE, AO RESTABELECER CONTATO, A INFORMAÇÃO FOI DE QUE EU HAVIA AVANÇADO APENAS PARA A POSIÇÃO N 42. DIANTE DE TAMANHA MOROSIDADE E DA FALTA DE TRANSPARÊNCIA, FICA EVIDENTE O DESCUMPRIMENTO CONTRATUAL E A RETENÇÃO INDEVIDA DO MEU DINHEIRO.
EFETUEI O PAGAMENTO VIA PIX E EXIJO A DEVOLUÇÃO INTEGRAL DO VALOR PAGO. CONFORME DETERMINA O ARTIGO 35, INCISO III DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR (CDC)
O ATRASO OU A NÃO ENTREGA DE UM PRODUTO CONFIGURA DESCUMPRIMENTO DA OFERTA POR PARTE DO FORNECEDOR, CONFERINDO AO CONSUMIDOR O DIREITO DE RESCINDIR O CONTRATO E EXIGIR A RESTITUIÇÃO IMEDIATA DAS QUANTIAS ANTECIPADAS, MONETARIAMENTE ATUALIZADAS.
A CONDUTA DA EMPRESA, AO OMITIR INFORMAÇÕES CLARAS E PRENDER O CONSUMIDOR EM FILAS DE ATENDIMENTO FICTÍCIAS PARA PROTELAR O ESTORNO, FERE A BOA-FÉ OBJETIVA E AS PRÁTICAS COMERCIAIS LEGAIS. AGUARDO A IMEDIATA RESTITUIÇÃO DO MEU DINHEIRO NA MESMA CONTA DE ORIGEM DO PIX.