O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação e solicitar providências em relação à plataforma de apostas 3kbr.to e às operações financeiras realizadas por meio da empresa Atlas Bridge.
Utilizo a plataforma há algum tempo e, anteriormente, realizava depósitos e saques normalmente. A Atlas Bridge aparecia como intermediadora tanto no recebimento dos meus depósitos via Pix quanto no pagamento dos meus saques.
Entretanto, solicitei um saque de R$ 400,00, que foi descontado do saldo disponível na plataforma e permaneceu com o status de em análise.
A plataforma informou que o processamento poderia levar até 72 horas. Esse prazo já venceu e, até o momento, não recebi o dinheiro.
A situação é ainda mais preocupante porque a plataforma não disponibiliza um canal de atendimento ou suporte ao consumidor, impossibilitando qualquer esclarecimento ou contestação.
Diante disso, solicito:
1. Esclarecimento sobre o motivo da retenção do saque de R$ 400,00.
2. Identificação da responsabilidade da Atlas Bridge nas operações de recebimento e pagamento.
3. Comprovação do destino dos valores e da situação da ordem de pagamento.
4. Regularização do saque e pagamento integral do valor devido.
5. Apuração da regularidade das operações financeiras vinculadas à plataforma 3kbr.to.
Ressalto que possuo histórico de transações anteriores realizadas normalmente e comprovantes que podem demonstrar as movimentações.
Solicito providências e apuração dos fatos, diante da retenção do meu dinheiro e da ausência de atendimento.