Anos pagando e, quando precisei, fui abandonado
Respondida
Belo Horizonte - MG
27/07/2026 às 20:39
ID: 254980627
Estou profundamente decepcionado com a Atlas Proteção Patrimonial Mutualista.
Durante anos paguei minhas mensalidades em dia, acreditando que, quando realmente precisasse, teria o suporte pelo qual sempre paguei. Infelizmente, quando chegou esse momento, fui surpreendido com uma negativa de cobertura baseada em uma justificativa que, até hoje, não foi tecnicamente comprovada.
A empresa afirma que os pneus do veículo foram a causa do acidente. Mas afirmar não é provar.
Até o momento, não recebi qualquer laudo pericial, parecer técnico ou documento que demonstre, de forma objetiva, como chegaram a essa conclusão. Simplesmente decidiram negar a cobertura e esperar que eu aceitasse essa resposta.
O que mais me revolta é a falta de transparência e de respeito com quem confiou na empresa por tantos anos. É muito fácil receber as mensalidades todos os meses. Difícil parece ser cumprir com a obrigação quando o associado realmente precisa.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo que a Atlas comprove aquilo que afirma. Se a empresa sustenta que os pneus foram a causa do acidente, então apresente as provas técnicas que justifiquem essa conclusão.
Esperava acolhimento, seriedade e uma análise justa. Em vez disso, recebi uma negativa genérica, sem fundamentação suficiente, justamente no momento em que mais precisava da proteção contratada.
Hoje, minha sensação é de frustração, indignação e de ter sido deixado sozinho quando mais precisei.
Espero que a Atlas reveja sua decisão ou, no mínimo, tenha a transparência de apresentar todas as provas que embasaram essa negativa.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 16:34
Prezado Sr. Frederico Soares,
A Atlas agradece a oportunidade de esclarecer os fatos relacionados ao seu atendimento.
Primeiramente, é importante destacar que o senhor é nosso associado desde 2023. Durante esse período, já utilizou diferentes benefícios disponibilizados pela Associação, tendo sido devidamente atendido nas ocasiões em que solicitou cada um deles.
Inclusive, em 2024, houve um acidente com seu veículo, ocasião em que o veículo foi prontamente reparado. Dessa forma, não se trata de uma relação em que o associado tenha sido desamparado ao longo dos anos.
Houve uma situação específica em 2026, objeto da presente reclamação, que foi analisada por peritos e técnicos especializados, culminando no indeferimento da solicitação. Diante dessa análise técnica, identificou-se uma condição relacionada à manutenção e conservação de um componente de segurança do veículo que, conforme os elementos avaliados, teve influência direta e significativa na dinâmica do acidente. Dessa forma, o indeferimento foi fundamentado nas condições previstas para a cobertura e nos elementos técnicos apurados durante a análise.
Foi contratada uma empresa especializada e independente para realizar uma perícia detalhada do veículo e das circunstâncias do evento. O laudo pericial foi elaborado e, após a análise realizada, reforçou a conclusão anteriormente apresentada, confirmando a influência do referido componente de segurança na ocorrência do acidente.
Ressaltamos ainda que a manutenção preventiva e a conservação adequada do veículo são responsabilidades inerentes ao proprietário e ao condutor, sendo fundamentais para garantir condições seguras de circulação e evitar situações que possam contribuir para a ocorrência ou o agravamento de acidentes.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a análise responsável dos eventos e o atendimento adequado aos nossos associados, permanecendo à disposição para os esclarecimentos pertinentes.
Atenciosamente,
Atlas Clube de Benefícios