Atlas Eletrodomésticos

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Carapicuíba - SP

02/09/2026 às 15:32

ID: 258055783

Atlas deixou de fabricar peças do meu fogão e produto apresenta histórico de defeitos

Sou proprietário de um Fogão a Gás 4 Bocas Top Glass de Embutir Atlas, série *****297, e venho manifestar minha insatisfação com a falta de suporte da Atlas aos consumidores.

Meu problema começou com o desgaste das bases trempe. Consegui adquirir as peças através da empresa Plus Service Comércio e Manutenção de Eletrodomésticos Ltda. (CNPJ 32.646.482/0001-48). Porém, durante a substituição, foi constatado que os parafusos e outros componentes estavam completamente enferrujados.

Para prosseguir com o reparo, adquiri também as quatro câmaras. No entanto, o técnico da Porto Seguro verificou que os tubos estavam travados pela oxidação e não poderiam ser removidos sem danos ao conjunto. A recomendação técnica foi substituir os tubos e os suportes dos queimadores.

Diante disso, a Plus Service realizou um pedido das peças junto à Atlas em 01/07/2026. Após várias cobranças, recebi a informação em 21/07/2026 de que a Atlas não fabrica mais as peças necessárias para esse modelo, impossibilitando o conserto do fogão.

As peças necessárias são:

CJ TUBO BATERIA SABAF TL *****0001563
CJ TUBO BATERIA SABAF TL *****0001560
CJ TUBO BATERIA SABAF TL *****0001561
CJ TUBO BATERIA SABAF TL *****0001562
2x ESTAMPO SUP QUEIM SEMI RAP COOK TOP 10 11336015
1x ESTAMPO SUP QUEIM AUX/RAP/TC COOK TOP 10 11336016
1x SUPORTE QUEIMADOR MINIWOK 15 100000080

Além da falta de peças, este fogão apresenta um histórico de problemas eletrônicos. O painel digital com LEDs já precisou ser substituído uma vez durante a garantia e outra vez após o término da garantia. Agora o painel voltou a apresentar defeito e os LEDs não funcionam mais.

Sinceramente, não pretendo investir novamente na troca desse componente, pois considero inaceitável que um produto apresente falhas recorrentes e que, ao mesmo tempo, o fabricante deixe de disponibilizar peças essenciais para sua manutenção.

Outro ponto que considero desrespeitoso com o consumidor é o atendimento da empresa. Tentei registrar uma reclamação diretamente no SAC da Atlas, mas ao informar que o produto está fora da garantia, o sistema automático apenas direciona para uma assistência técnica autorizada, sem permitir a abertura de uma reclamação ou análise do caso.

Não estou solicitando atendimento em garantia. Estou apenas buscando uma solução para um produto da marca Atlas que se tornou praticamente impossível de reparar por falta de peças fornecidas pelo próprio fabricante.

Considero uma falta de respeito com o consumidor que investiu no produto, realizou as manutenções necessárias ao longo do tempo e agora se vê obrigado a substituir um equipamento funcional por falta de suporte da fabricante.

Solicito um posicionamento da Atlas e uma solução para o caso, seja através do fornecimento das peças necessárias, indicação de estoque disponível em distribuidores autorizados ou outra alternativa razoável para o reparo do equipamento.

Reginaldo Pinheiro
São Paulo/SP
Número de Série: *****297