Barulho em fogão Atlas de 5 bocas após 8 anos de uso, impossibilidade de registro sem nota fiscal.
Respondida
Guarapuava - PR
29/05/2026 às 11:05
ID: 250026463
Entrei no site da Atlas pra registrar um problema do meu fogão, que não é novo, mas não consegui nem registrar porque pediram a nota fiscal e eu não tenho mais. Então o atendimento virtual sugeriu voltar para digitar o número da nota ou encerrar o atendimento. Pelo que vi, por aqui eles respondem rápido. Meu fogão já tem uns 8 anos de fabricação e o problema apareceu logo no início e eu não reclamei na época e fui deixando. Hoje me indignei e resolvi mandar pelo menos para servir de verificação e prevenção na linha de produção. Esse fogão é de 5 bocas e a chama grande começa a fazer um barulho extremamente chato alguns minutos após o início do uso. Gravei um vídeo para mostrar. A gente desiste de usar a chama por causa desse barulho.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 09:13
Olá Marcos Vinícius Braz,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de analisar o caso.
Após o recebimento da reclamação, entramos em contato via WhatsApp para solicitar informações e evidências complementares, permitindo uma avaliação mais detalhada da situação relatada.
Mesmo se tratando de um produto com aproximadamente 8 anos de uso e fora do período de garantia contratual, buscamos auxiliá-lo da melhor forma possível. Após a análise das informações encaminhadas, providenciamos o envio das peças necessárias para atendimento.
Assim que o faturamento foi concluído, disponibilizamos o link de rastreamento para acompanhamento da entrega. Posteriormente, recebemos a confirmação do próprio consumidor de que as peças foram devidamente entregues.
Ficamos satisfeitos em poder contribuir para a solução apresentada e agradecemos pela confiança depositada em nossa marca.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Giovana H.
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