COOKTOP COM PROBLEMAS
Resolvido
Orobó - PE
09/08/2024 às 09:01
ID: 194848443
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados, bom dia!
Efetuei a compra de um COOKTOP Agile UTOP 4Q em 15/01/*******. O produto chegou perfeito. Os problemas começam com cerca de 01 mês de uso, com o acendimento superautomático começando a falhar.
Ao girar o botão ele já não fazia mais aquele barulho contínuo até acender, passando a dar um simples estalo, pensei ser normal, cada marca pode usar um sistema diferente.
Agora nem isso está fazendo mais, giramos o botão e somente sai gás, não acende, ou, às vezes acende raramente.
Antes de mudar para atlas eu tive um Consul que só troquei por já estar velhinho (07 anos), mas o acendedor funcionava perfeitamente bem.
É decepcionante investir em uma marca e o produto mostrar tão baixa qualidade, sendo que é utilizado e instalado de forma correta em seu móvel, seguindo todos os protocolos de limpeza e manutenção.
Solicito pronto atendimento, pois é uma produto de primeira necessidade e que comprei justamente por confiar na marca e pela praticidade de não utilizar fósforos.
Pesquisei no site da empresa e somente há assistência na cidade Carpina-PE, há mais de 50km de onde eu moro, que é interior de Pernambuco.
Abri o chamado via site com procolo/número do caso 00926260.
Desde já agradeço e aguardo retorno.
Se possível ter contato via e-mail ou whatsapp, pois trabalho em zona rural e não tem sinal de celular.
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Resposta da empresa
16/08/2024 às 17:10
Olá ÍTALO,
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido com o seu COOKTOP Agile UTOP 4Q. Lamentamos pelos transtornos que você enfrentou e entendemos a frustração de ter um produto que não está funcionando conforme o esperado.
Gostaríamos de informar que entramos em contato com você, abrimos uma ordem de trabalho para o posto autorizado mais próximo de sua localização e agendamos o atendimento. O técnico compareceu ao seu endereço e realizou o serviço necessário, deixando o produto em perfeito funcionamento. Ficamos felizes em saber que o problema foi resolvido e que você está satisfeito com o atendimento.
Se precisar de qualquer outra assistência ou tiver dúvidas, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Lucivânia R.
Central de Relacionamento Atlas Eletrodomésticos
Consideração final do consumidor
16/08/2024 às 17:14
Tive um excelente atendimento por parte da empresa, representada pela Lucivânia. Tive meu problema sábado e o produto está funcionando perfeitamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10