Cooktop UTOP
Não resolvido
São Paulo - SP
08/03/2025 às 18:11
ID: 211665731
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm agosto de *******, foi realizada a compra de um cooktop da linha UTOP, da marca ATLAS Eletrodomésticos.
Após apenas quatro meses de uso, o fogão começou a apresentar um defeito relacionado à baixa intensidade da chama. Quando duas ou mais panelas são colocadas simultaneamente no fogo, as chamas diminuem consideravelmente, resultando em um cozimento mais lento.
Diante do problema, um técnico de gás foi acionado para verificar as instalações e o fluxo de gás, e constatou que tudo estava em conformidade.
Ao entrar em contato com a assistência técnica, fui informada pela empresa ASTOM de que deveria acionar a garantia do produto. No entanto, no site da ATLAS, é exigido o número de série para abertura do chamado. Esse dado, que geralmente está localizado na parte inferior do fogão, não foi encontrado. Sem essa informação, o sistema não permite a solicitação do atendimento.
Diante disso, encaminho em anexo o XML da nota fiscal com as informações do produto e solicito, com urgência, um retorno do fabricante para verificação do defeito. Ressalto que o cooktop possui menos de um ano de uso e já apresenta falhas, o que compromete sua funcionalidade.
Aguardo.
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Resposta da empresa
25/03/2025 às 14:19
Olá Isadora,
Agradecemos por entrar em contato e entendemos sua preocupação em relação ao funcionamento do seu cooktop. Nosso compromisso é garantir que você tenha a melhor experiência com nossos produtos, por isso, assim que recebemos sua ******* um atendimento para análise do seu caso.
Agendamos a visita técnica para o dia 24/03 para que um profissional pudesse verificar o produto e identificar a causa do problema relatado. No entanto, não conseguimos confirmar previamente a sua disponibilidade para o atendimento. Ainda assim, o técnico compareceu ao endereço informado na data agendada, mas infelizmente não encontrou ninguém no local para realizar a avaliação.
Seguimos à disposição para reagendar a visita no dia e horário que melhor lhe atender. Já enviamos mensagens para facilitar essa comunicação e aguardamos o seu retorno para que possamos concluir o atendimento o quanto antes. Queremos resolver essa situação da melhor forma possível para você.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de qualquer outro suporte, estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Maria H.
Disponível de seg. à sexta, das 08h às 16h no Reclame Aqui.
Disponível de seg. à sexta, das 08h às 18h - ******* e Chat.
Equipe Atlas Eletrodomésticos
https://******* | ******* ******* *******
Réplica do consumidor
03/07/2025 às 12:30
A empresa agenda visitas sem o consentimento do consumidor.
O problema foi resolvido: joguei o fogão fora e comprei um da marca concorrente: Electrolux, que aliás, super recomendo. Agora atlas? Nunca mais!
Consideração final do consumidor
03/07/2025 às 12:31
Soluções ineficientes
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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