Estouro espontâneo do vidro temperado do fogão Atlas
Resolvido
Sapucaia do Sul - RS
05/08/2026 às 12:50
ID: 255683533
Gostaria de deixar minha reclamação e a minha preocupação com o estouro do vidro temperado do fogão Atlas tripla chama 5 bocas. Minha filha relatou que o fogão estava desligado no momento e, por sorte, ela e o meu neto de um ano estavam longe do fogão. Então, temos essa preocupação. O fogão, ele não está mais na garantia, mas mesmo assim, independente da garantia, é muito perigoso ter um produto desses em casa. E é a segunda vez que isso acontece. Na primeira vez, a Atlas fez a troca, conforme relatos, e eu não sabia disso. Fiquei sabendo agora, por familiar, que já havia acontecido esse mesmo incidente há algum tempo. Agora, neste, faz duas horas atrás, aconteceu novamente. Como que a Atlas vai resolver esse problema para gente, mesmo estando sem a garantia? A garantia para esse tipo de produto tem que ser eterna, porque é muito arriscado a gente estar dentro da nossa casa e, de repente, o vidro estourar. Fico no aguardo aí de algum posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 14:26
Olá Sibele Ramos Severo Dos Santos,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos sinceramente o ocorrido e os transtornos enfrentados.
Após a mediação, nossa equipe realizou contato via WhatsApp para solicitar informações e imagens adicionais do produto. Após a análise, providenciamos o envio das peças necessárias juntamente com o Posto Autorizado.
Com a chegada das peças, o atendimento foi devidamente agendado e realizado na residência da consumidora. Posteriormente, diante de um novo questionamento apresentado, o Posto Autorizado ficou responsável por retornar ao local para prestar os devidos esclarecimentos e verificar a situação.
Reforçamos que a demanda permanece sendo acompanhada pela nossa equipe, e estamos atuando junto ao Posto Autorizado para que todas as dúvidas sejam esclarecidas e a tratativa seja concluída da melhor forma possível.
Dessa forma, ressaltamos que, desde o recebimento da manifestação, foram adotadas as medidas necessárias para o acompanhamento e atendimento da solicitação, permanecendo a empresa disponível para prestar o suporte necessário.
Agradecemos pela sua paciência e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Giovana H.
Disponível de seg. à sexta, das 08h às 16h no Reclame Aqui.
Disponível de seg. à sexta, das 08h às 18h - 0800 e Chat.
Equipe Atlas Eletrodomésticos
www.atlaseletro.com.br | 0800 601 0370
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 11:10
Bom atendimento. A troca foi realizada com cuidado e atenção.
Porém, a mesa de vidro danificada foi deixada aqui em casa. Não foi levada para descarte. Eu gostaria de ter sido avisada que a Atlas não recolhe o material, visto que o vidro é uma navalha e tenho criança e animais em casa. Fui pega de surpresa pois não sei como realizar o descarte adequado já que os lixeiros poderiam facilmente se cortar. Comuniquei a empresa e eles prontamente disseram que o técnico retornará para coletar a mesa de vidro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9