Atlas Eletrodomésticos

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Fortaleza - CE

18/08/2026 às 09:36

ID: 256736643

ASSUNTO: Solicitação de providências Explosão espontânea do vidro de fogão ATLAS e risco à segurança do consumidor

À empresa responsável,

Venho, por meio deste, solicitar providências urgentes acerca de um grave incidente envolvendo um fogão de 5 (cinco) bocas, da marca ATLAS, adquirido há algum tempo para minha mãe, Herbene da Costa Moreira, 74 anos de idade.

No dia 17/08/2026 (segunda-feira), por volta das 16h00, minha mãe encontrava-se em sua residência preparando tapiocas para familiares que estavam em visita, quando, de forma inesperada e aparentemente espontânea, o vidro do fogão explodiu/quebrou, projetando fragmentos e ocasionando pequenas lesões.

O ocorrido provocou grande susto, medo, constrangimento e preocupação, especialmente em razão do risco de o acidente ter causado lesões de maior gravidade, considerando que minha mãe estava próxima ao equipamento no momento da quebra do vidro.

Trata-se de situação que merece especial atenção, uma vez que a quebra espontânea do vidro de um eletrodoméstico utilizado para preparo de alimentos pode representar risco à integridade física dos consumidores e demais usuários do produto.

Diante do exposto, solicito que a empresa responsável:

Adote as medidas cabíveis para apuração imediata do ocorrido, inclusive mediante avaliação técnica do equipamento e de seu componente danificado;
Informe as possíveis causas da quebra/explosão espontânea do vidro;
Providencie, conforme constatado na avaliação, a substituição do componente ou do próprio equipamento, sem qualquer ônus para o consumidor, quando cabível;
Oriente quanto aos procedimentos necessários para avaliação técnica, coleta ou encaminhamento do produto, preservando-se o equipamento e os componentes envolvidos para eventual análise;
Informe sobre a possibilidade de ressarcimento dos prejuízos materiais e demais danos decorrentes do acidente, sem prejuízo das providências legalmente cabíveis;
Adote as demais medidas necessárias para garantir a segurança dos consumidores, especialmente diante da possibilidade de ocorrência semelhante em outros equipamentos do mesmo modelo ou lote.

Ressalto que o produto deverá ser tratado como potencialmente relacionado a um incidente de segurança, razão pela qual solicito uma resposta célere e formal, bem como orientações claras sobre os próximos procedimentos.

Informo, ainda, que, em razão de o fogão ter sido adquirido há alguns anos, não foi possível localizar a respectiva Nota Fiscal de compra.

Esclareço que o equipamento foi adquirido, à época, por meu pai, que era o responsável pela compra, e que veio a falecer no ano de 2024. Em razão do tempo transcorrido e das circunstâncias decorrentes de seu falecimento, não foi possível localizar o referido documento fiscal.

Ressalto, contudo, que a ausência da Nota Fiscal não altera o fato ocorrido nem impede a identificação e avaliação do produto, podendo ser fornecidas outras informações e documentos disponíveis, tais como fotografias do equipamento, marca, modelo, número de série, imagens dos danos ocasionados e demais elementos que possam auxiliar na apuração do ocorrido.

Solicito, portanto, que sejam informados os procedimentos necessários para que o caso possa ser analisado e solucionado, mesmo diante da impossibilidade momentânea de apresentação da Nota Fiscal original.

Sem mais, aguardo providências e uma solução adequada para o caso.

Atenciosamente,

Rondinelli Moreira
Responsável pelo contato
Em nome de Herbene da Costa Moreira