Ferrugem

Question

Eu comprei um fogão em 2022, eu sempre tive um bom uso sempre e dês de 2023 com um ano de uso ele já apresentou marcas de ferrugem, hj em 2026 estou aqui pintando o fogão por conta disso o fogão é excelente mas poxa atlas ajuda aí na qualidade eu sei que hoje infelizmente não tem como fazer uma troca foi erro meu não ter reclamando antes, mas já deixando aqui minha tristeza com essa marca e infelizmente embre vou ter que comprar outro por conta desses ferrugens

Accepted Answer

Olá Bruna Arcantes,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pela situação relatada. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de um produto que sempre foi bem cuidado e que atendeu suas expectativas em outros pontos.

Após a sua manifestação, realizamos a análise com base nas informações encaminhadas e verificamos que o produto é do ano de 2022, estando atualmente fora do prazo de garantia contratual do fabricante. Identificamos também a presença de pontos de oxidação, que podem surgir ao longo do tempo em função de fatores como umidade, uso contínuo, contato com resíduos e condições do ambiente onde o produto está instalado.

Sabemos que esse não é o tipo de experiência que esperamos que nossos clientes tenham, e lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pelo desconforto gerado. Seu relato é muito importante para nós e será considerado internamente para aprimoramentos contínuos em nossos processos e produtos.

Mesmo não sendo possível atuar em garantia neste momento, permanecemos à disposição para orientações que possam auxiliar na melhor conservação do produto e para qualquer dúvida que você venha a ter.

Conte com a gente sempre que precisar.

Atenciosamente,

Giovana H.
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