Fogão Atlas Agile Glass com defeito na válvula de segurança do forno
Respondida
Ouro Branco - MG
03/05/2026 às 12:31
ID: 247568063
Já faz um tempo que eu comprei um fogão atlas Agile Glass ele é bonito mas uma bela de uma [Editado pelo Reclame Aqui] esse forno,assa muito bem quando quer mas o problema está na tal válvula de segurança. Olhei no YouTube e várias outras pessoas tem esse mesmo problema então a recomendação é remover a válvula de segurança? Como assim? Eu vou remover a válvula de segurança? Eu sei que já não está mais na garantia o produto mas e o comprometimento da empresa para com os seus clientes/consumidores?
Existe um erro muito grande nesse fogão marca , modelo ,e nós precisamos de uma resposta aqui.sou mãe tenho dois filhos e eu preciso da comida pronta ,da carne assada, preciso usar as trempes enquanto eu uso o forno eu preciso que me vejam como quem confiou na marca e não só como um número,mais uma decepcionada com a marca que mamãe indicou.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/05/2026 às 09:23
Olá Camila Gonçalves,
Lamentamos sinceramente pela insatisfação relatada e compreendemos o quanto essa situação acaba sendo frustrante, principalmente por impactar diretamente sua rotina e o uso diário do produto em sua casa. Também entendemos a sua preocupação como mãe e consumidora que confiou em nossa marca.
Gostaríamos de esclarecer que a válvula de segurança é um componente essencial do produto, desenvolvido justamente para garantir maior segurança durante a utilização do forno. Por esse motivo, não recomendamos, em hipótese alguma, a remoção ou alteração dessa peça, pois isso pode comprometer o funcionamento adequado e seguro do produto.
Após a mediação, entramos em contato via WhatsApp buscando auxiliá-la da melhor forma possível e solicitamos algumas informações e mídias do produto para que pudéssemos analisar a situação de maneira mais detalhada e direcionar o atendimento corretamente.
Compreendemos que, devido à correria do dia a dia, a senhora nos informou que enviaria os dados restantes assim que tivesse um momento disponível. Dessa forma, permanecemos aguardando o envio das informações para dar continuidade à análise e buscar a melhor orientação possível para o seu caso.
Reforçamos que seguimos à disposição para auxiliá-la no que for necessário e prestar todo o suporte possível dentro do atendimento.
Atenciosamente,
Giovana H.
Disponível de seg. à sexta, das 08h às 16h no Reclame Aqui.
Disponível de seg. à sexta, das 08h às 18h - 0800 e Chat.
Equipe Atlas Eletrodomésticos
www.atlaseletro.com.br | 0800 601 0370