Fogão Atlas Agile Up com defeito de fabricação e segurança, Atlas se recusa a prestar assistência técnica sem nota fiscal.

Olá Barbara Cintia Oliveira Santos,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e lamentamos os transtornos relatados em relação ao funcionamento do produto.

Após a mediação, nossa equipe priorizou o atendimento e entrou em contato via WhatsApp para solicitar as informações necessárias à análise do caso.

Após a avaliação das informações encaminhadas, verificamos que o funcionamento apresentado pelo produto está relacionado ao regulador de gás utilizado na instalação, que não é o recomendado para o modelo. Por esse motivo, orientamos a substituição do regulador por um componente adequado às especificações do produto, a fim de garantir o funcionamento correto e seguro do fogão.

A consumidora informou que realizará a substituição do regulador conforme a orientação recebida. Reforçamos a importância de que a instalação e a adequação dos componentes de gás sejam realizadas de acordo com as especificações do produto e, quando necessário, por profissional qualificado.

Lamentamos novamente os transtornos enfrentados e permanecemos à disposição para auxiliá-la em caso de dúvidas ou necessidade de novas orientações.

Atenciosamente,

Giovana H.
Disponível de seg. à sexta, das 08h às 16h no Reclame Aqui.
Disponível de seg. à sexta, das 08h às 18h - 0800 e Chat.
Equipe Atlas Eletrodomésticos
www.atlaseletro.com.br | 0800 601 0370

Prezada equipe da Atlas,
Agradeço o contato, mas não posso aceitar a justificativa apresentada. O registro de gás utilizado na minha residência é novo, está perfeitamente instalado e possui validade impressa até 2031, cumprindo rigorosamente todas as normas de segurança (NBR) vigentes. Portanto, o argumento de que o problema é o meu registro não procede e configura apenas uma tentativa de transferir a responsabilidade pelo vício do produto ao consumidor.
O fogão apresenta defeito de fabricação. Já tentei resolver o problema diretamente com a loja (que prometeu técnico e troca, mas não cumpriu). Como fabricante, a Atlas é solidariamente responsável pelos defeitos do produto, conforme o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Diante do desgaste que venho sofrendo com um item essencial de cozinha, exijo uma solução imediata: ou o envio urgente de um técnico credenciado da própria fábrica para constatar o defeito do fogão (sem custos e sem laudos genéricos para me culpar), ou a substituição imediata do produto por um novo.
Caso o problema não seja resolvido em definitivo esta semana, formalizarei a denúncia na plataforma Consumidor.gov.br e darei prosseguimento à ação no Juizado Especial Cível (Pequenas Causas), exigindo não apenas a troca, mas reparação pelos transtornos causados.
Fico no aguardo do agendamento técnico ou da confirmação da troca.
Reintero que o técnico não vai resolver, preciso de troca ou ressarcimento do valor.
Está claro que é defeito de fábrica, como vai acender o forno e duas bocas, uma não acende e outra solta fumaça e deixa panela preta.

Olá Barbara Cintia Oliveira Santos,

Agradecemos pelo retorno e compreendemos sua insatisfação diante da situação relatada.

Conforme as orientações do manual de instruções e dentro do período de garantia, o fabricante disponibiliza o suporte técnico necessário para avaliação e eventual correção de problemas relacionados ao produto. Nesse sentido, após a análise das informações encaminhadas durante o atendimento, orientamos a substituição do regulador de gás utilizado na instalação, por um componente adequado às especificações do produto, além de disponibilizarmos o atendimento de um técnico autorizado para realizar a devida avaliação.

Ressaltamos, porém, que a senhora informou não ter interesse em prosseguir com a avaliação técnica e com as orientações apresentadas, solicitando diretamente a troca ou o ressarcimento do valor pago.

Esclarecemos ainda que a solicitação de troca ou ressarcimento está sendo tratada junto à loja responsável pela comercialização do produto, Nosso Lar, considerando que a aquisição foi realizada diretamente com esse estabelecimento. Dessa forma, a Atlas permanece à disposição para prestar o suporte técnico dentro das condições de garantia, porém não se responsabiliza pela definição de troca ou ressarcimento quando essa tratativa está sendo conduzida diretamente com o estabelecimento responsável pela venda.

Reforçamos que nossa intenção é auxiliar na resolução da situação e, por isso, permanecemos disponíveis para realizar a avaliação técnica do produto e dar continuidade ao suporte dentro das condições de garantia, caso a senhora opte por prosseguir dessa forma.

Atenciosamente,

Giovana H.
Disponível de seg. à sexta, das 08h às 16h no Reclame Aqui.
Disponível de seg. à sexta, das 08h às 18h - 0800 e Chat.
Equipe Atlas Eletrodomésticos
www.atlaseletro.com.br | 0800 601 0370