Fogão Atlas com defeito e amassado, recebido dias após a compra, Zema e Atlas não resolvem o problema.
Respondida
Uberaba - MG
01/04/2026 às 13:46
ID: 244319535
Fiz uma compra pela Zema online, de um fogão Atlas quatro bocas, recebi esse fogão embalado e só desembalei no décimo segundo dia, após a entrega.Ai vi que o fogão estava sem o botão acendedor e amassado por fora e por dentro e compremiu as prateleiras de baixo. Reclamei na Zema. que me mandou reclamar na Atlas. Reclamei na Atlas que falou que não era problema dela. Voltei a falar com a Zema, que me mandou falar com a Rodobens a empresa de entrega, porém se eu reclamei com quem vendeu e com quem fabricou e não me deram a solução o entregador que não vai dar entendeu? Só achei uma falta de respeito da Zema não enviar ninguém para ver o acontecido e dar uma satisfação ao cliente.Acho que sou um bom cliente pois no mesmo mês comprei 5 camas box, como podem verificar, mas nunca mais.Achei que o Grupo Zema fosse uma empresa séria, mas estou decepcionado.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 13:09
Olá Sergio Prata Neves
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e sentimos muito, de verdade, por toda a situação enfrentada. Entendemos a sua frustração ao receber o produto nessas condições e pela dificuldade no direcionamento do atendimento, essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Após a mediação na plataforma, entramos em contato via WhatsApp para solicitar seus dados e dar andamento ao seu atendimento com toda a atenção necessária. A partir disso, seguimos com a tratativa e já acionamos um Posto Autorizado, além de providenciar o envio das peças necessárias para a solução do problema.
Neste momento, estamos acompanhando de perto o envio dessas peças e, assim que tivermos o link de rastreio, iremos compartilhar com você. Assim que a entrega for concluída, priorizaremos o agendamento do atendimento técnico na melhor data para você, garantindo agilidade na resolução.
Reforçamos o nosso compromisso em acompanhar seu caso até a finalização, buscando uma solução efetiva e sua total satisfação. Você pode contar conosco, estaremos ao seu lado durante todo o processo.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou apoio adicional que precisar.
Atenciosamente,
Giovana H.
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