Fogão Atlas com defeito nos queimadores, empresa se recusa a trocar o produto e oferece apenas reparo.

Olá LUIZ ROBERTO DA MATA,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos sinceramente por todo o transtorno vivenciado ao longo do atendimento. Compreendemos a sua insatisfação e reconhecemos o quanto essa situação pode ter sido desgastante.

Após a mediação na plataforma, entramos em contato via WhatsApp para reunir as informações necessárias e dar andamento ao seu caso com a devida atenção. Inicialmente, realizamos o envio de componentes (queimadores) na tentativa de solucionar o ocorrido de forma mais ágil.

Como o comportamento do produto persistiu, prontamente demos continuidade ao atendimento por meio do acionamento de um Posto Autorizado. A visita técnica foi agendada conforme alinhamento prévio, e durante o atendimento foram realizados os ajustes necessários para o pleno funcionamento do produto.

Conforme registro em Ordem de Serviço, o atendimento foi concluído no local, com a devida intervenção técnica e confirmação da finalização.

Lamentamos, de forma genuína, pelos transtornos enfrentados até a resolução e agradecemos pela sua paciência ao longo de todo o processo. Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que venha a precisar.

Atenciosamente,

Giovana H.
Disponível de seg. à sexta, das 08h às 16h no Reclame Aqui.
Disponível de seg. à sexta, das 08h às 18h - 0800 e Chat.
Equipe Atlas Eletrodomésticos
www.atlaseletro.com.br | 0800 601 0370