Fogão com defeito na mesa e problemas nos acendedores após 5 meses de uso

Olá José Petrucio Ferreira Dos Santos,

Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pelos transtornos enfrentados com o seu fogão da Atlas.

Após a mediação da sua manifestação, entramos em contato com você por meio do WhatsApp para solicitar algumas informações adicionais e mídias do produto, a fim de compreender melhor a situação relatada. Em seguida, realizamos o envio do Posto Autorizado juntamente com as peças necessárias, e o atendimento técnico foi realizado com o devido reparo no produto.

Conforme informado durante o atendimento, você também mencionou uma questão relacionada aos queimadores. Com o objetivo de proporcionar uma melhor experiência, realizamos o envio dessas peças em cortesia.

Posteriormente, após o recebimento das peças, você nos informou que o problema não havia sido totalmente sanado. Diante disso, prontamente ofertamos um novo atendimento técnico para uma verificação mais detalhada, porém, para darmos continuidade ao processo de análise, foi solicitado o envio de mídias do produto, o que não foi possível naquele momento.

Mesmo assim, com o intuito de auxiliar, avaliamos as mídias encaminhadas pela loja, nas quais foi identificado que parte da situação poderia estar relacionada à orientação de limpeza adequada da mesa do produto, utilizando produto específico para inox. Ainda assim, reforçamos a disponibilidade de novo atendimento técnico para avaliação presencial.

Ressaltamos que o Posto Autorizado chegou a se deslocar para realizar o atendimento, porém não obteve êxito no atendimento no local.

Lamentamos sinceramente qualquer desconforto causado e reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para realizar uma nova visita técnica, caso você deseje dar continuidade ao atendimento para que possamos verificar o produto de forma adequada.

Agradecemos sua atenção e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.

Atenciosamente,

Giovana H.
Disponível de seg. à sexta, das 08h às 16h no Reclame Aqui.
Disponível de seg. à sexta, das 08h às 18h - 0800 e Chat.
Equipe Atlas Eletrodomésticos
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o fogão não foi resolvido infelizmente não estou usando ele

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