Fogão com defeito, risco de choque e vazamento de gás após assistência técnica, sem solução efetiva há meses.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/04/2026 às 11:20
ID: 247269317
Comprei para minha mãe um fogão em junho e, poucos meses depois, começaram os problemas. Em novembro, o botão do forno apresentou defeito e acionei a assistência técnica. O técnico só veio meses depois e realizou a substituição da peça, mas a situação piorou.
Após a troca da peça, o fogão passou a dar choque, as chamas ficaram fracas e começou a haver escape de gás.
Em fevereiro, fui orientada a trocar mangueira e o click por conta própria, sendo feito por mim. Ainda assim, o problema continuou. Mesmo desligando o fogão, a chama permanecia acesa, o que é extremamente perigoso.
Tentei diversas vezes contato com a assistência, mas não tive suporte adequado. Cheguei a ser orientada a procurar um eletricista, como se o problema fosse da residência.
Em abril, o técnico retornou, realizou nova troca de peça, porém registrei e comuniquei que o fogão ainda apresentava defeito, inclusive continuando a dar choque.
Além disso, o técnico alegou que o problema seria no aterramento da residência, porém utilizou a mesma tomada para carregar sua ferramenta normalmente, sem qualquer intercorrência, o que demonstra que o defeito está no fogão ou no serviço prestado.
Para agravar ainda mais, foi solicitado que eu providenciasse um laudo técnico da casa por um eletricista.
ANEXO NA RECLAMAÇÃO CONVERSA ENTRE MEU IRMÃO E O ASSISTENTE QUE REPRESENTA A EMPRESA.
Minha mãe é idosa, o que torna a situação ainda mais grave, diante do risco de choque elétrico e vazamento de gás.
Já se passaram meses e não resolvem o problema. Exijo uma solução definitiva: substituição do produto ou devolução do valor pago, além de um posicionamento sério da empresa.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 09:12
Olá Cristiane Rozeno da Silva,
Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e compreendemos a preocupação da família, especialmente por envolver a segurança de uma consumidora idosa. Desde o recebimento da manifestação, buscamos prestar todo o suporte possível para análise e acompanhamento do caso.
Após a mediação, realizamos contato via WhatsApp e seguimos com o envio de Posto Autorizado à residência para avaliação técnica do produto. Durante o atendimento, foi realizada a substituição da bateria de registros e efetuados testes de funcionamento na presença da cliente e de familiares.
Conforme apontado pelo técnico responsável na ordem de serviço anexada ao atendimento, não foram identificadas falhas funcionais originadas no produto. Na análise realizada em residência, foi constatado que o imóvel não possui sistema de aterramento elétrico adequado, além de irregularidades na instalação elétrica do local. Inclusive, durante o atendimento, foi necessário inverter a posição da tomada para eliminar a sensação relatada de descarga elétrica.
Ressaltamos que o aterramento é um requisito essencial para o correto funcionamento e segurança de produtos eletrodomésticos, sendo responsável por direcionar eventuais fugas de corrente elétrica para o solo, evitando sensações de choque. Essa orientação, inclusive, consta no manual do produto e foi reforçada presencialmente pelo técnico durante o atendimento.
Também esclarecemos que todos os testes realizados pelo Posto Autorizado ocorreram com o produto em funcionamento regular após os ajustes efetuados. Dessa forma, a conclusão técnica apontou que a situação relatada está relacionada às condições da instalação elétrica da residência e não a defeito de fabricação do fogão.
Ainda assim, reforçamos que a empresa permaneceu prestando suporte durante todo o processo, realizando visitas técnicas, substituição de componentes e acompanhamento do atendimento sempre buscando auxiliar da melhor maneira possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Giovana H.
Disponível de seg. à sexta, das 08h às 16h no Reclame Aqui.
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