Fogão com tampo de vidro que explodiu, colocando a família em risco

Olá Beatriz Braga,

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e compreendemos toda a preocupação e insegurança causadas pela situação relatada, principalmente por envolver sua família durante a utilização do produto. Ficamos satisfeitos em saber que não houve danos físicos, porém entendemos plenamente o susto e os transtornos ocasionados.

Após a mediação, seguimos com contato via WhatsApp para solicitação de dados e imagens do produto, permitindo uma análise mais detalhada do caso. Após a validação das informações encaminhadas, prosseguimos com o envio do Posto Autorizado juntamente com as peças necessárias para realização do atendimento.

As peças já foram encaminhadas e o link de rastreio foi disponibilizado ao consumidor para acompanhamento da entrega. No momento, os componentes encontram-se em processo de transferência logística e, assim que forem devidamente entregues ao Posto Autorizado, realizaremos o alinhamento da data da visita técnica para conclusão do reparo do produto.

Reforçamos que o caso seguirá sendo acompanhado com prioridade total até a finalização completa do atendimento, buscando garantir a melhor solução possível para a situação apresentada.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Giovana H.
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