Fogão com vazamento de gás e chamas na parte traseira do forno após 3 meses de uso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/05/2026 às 20:02
ID: 249880605
Prezados,
No dia 16/02/2026 realizei a compra de um fogão pelo site da Casas Bahia. Após diversos problemas com a entrega, o produto foi finalmente recebido em 20/02/2026.
No entanto, para minha surpresa e preocupação, desde o dia 24/05/2026 o fogão passou a apresentar um grave problema de segurança: ao acender as bocas, começa a sair fogo pela parte traseira do forno. Além das chamas, o aparelho também emite um barulho muito alto no momento em que esse fogo aparece.
Já tentei realizar alguns procedimentos básicos para verificar se o problema poderia ser algo simples, como retirar o papel-alumínio das bocas e até desligar o acendimento automático, mas nada resolveu. A instalação do gás também foi conferida, incluindo a borracha/mangueira, e está tudo correto.
É extremamente preocupante que um fogão com apenas 3 meses de uso apresente um defeito tão sério, colocando em risco a segurança da minha família. Por medo de acidentes, deixei de utilizar o produto e estou tendo gastos extras com pedidos de comida por aplicativo, já que não me sinto segura para cozinhar nesse fogão novamente.
O produto é um fogão da marca Atlas, modelo Mônaco Plus, 4 bocas, mesa de inox e acendimento automático bivolt.
Código do item: *****
Solicito uma solução urgente para o problema, seja por meio de troca do produto, reparo adequado ou reembolso, considerando o risco que o defeito apresenta. Anexo a nota fiscal.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 08:42
Olá Barbara Cristina Marques dos Santos Ribeiro,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de auxiliá-lo.
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos sua preocupação em relação ao funcionamento do produto e à segurança de sua família.
Após o recebimento da reclamação, entramos em contato via WhatsApp para solicitar informações e evidências complementares, necessárias para uma análise detalhada do caso. Com base nos dados recebidos e na avaliação técnica realizada, identificamos a utilização de papel-alumínio no produto, condição que pode interferir no funcionamento adequado do fogão.
Ainda assim, buscando proporcionar a melhor solução para a situação apresentada, providenciamos o envio das peças necessárias para o atendimento. Assim que o envio foi realizado, disponibilizamos ao consumidor o link de rastreamento para acompanhamento da entrega.
Após a chegada das peças, foi realizado o alinhamento da data de atendimento junto ao consumidor para a execução do reparo. O serviço foi devidamente realizado pela assistência técnica autorizada e teve sua conclusão confirmada pelo próprio consumidor.
Ficamos satisfeitos em saber que o atendimento foi concluído e que pudemos contribuir para a resolução da ocorrência.
Agradecemos pela confiança em nossa marca e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou necessidades futuras.
Atenciosamente,
Giovana H.
Disponível de seg. à sexta, das 08h às 16h no Reclame Aqui.
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