Fogão dando choque

Olá Cintia Tais Fonseca,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e sentimos muito pelo transtorno relatado.

Após a mediação da reclamação, entramos em contato por meio do WhatsApp para solicitar algumas informações adicionais e mídias do produto, a fim de compreender melhor a situação e prestar o suporte necessário. Para garantir uma avaliação mais precisa, também encaminhamos um Posto Autorizado para análise técnica no local.

Conforme laudo técnico registrado em 13/03, foi verificado que o produto não apresenta defeito de fabricação. Durante a visita, o técnico constatou que o fogão estava sendo ligado por meio de uma extensão danificada, o que pode ocasionar sensação de choque ou funcionamento inadequado.

Diante disso, foram repassadas as orientações necessárias para que o produto seja ligado diretamente em uma tomada adequada, em boas condições e com aterramento, garantindo assim o funcionamento correto e seguro do equipamento. As mídias registradas durante o atendimento também foram anexadas ao laudo técnico para comprovação da análise realizada.

Ressaltamos que a instalação elétrica adequada é fundamental para o funcionamento correto do produto, evitando riscos como choques elétricos ou irregularidades no desempenho.

Lamentamos o ocorrido e reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar em qualquer dúvida ou orientação adicional sobre o uso do produto da Atlas. Agradecemos sua atenção, paciência e confiança em nossa marca.

Atenciosamente,

Giovana H.
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