Atlas Eletrodomésticos

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Campo Grande - MS

04/09/2026 às 14:19

ID: 258234175

Relato do problema:

Realizamos a primeira utilização do forno após a aquisição do produto. Durante o preparo de um bolo, aproximadamente no decorrer do funcionamento, ouvimos um barulho vindo do forno.
Ao término do preparo, verificamos que a estrutura externa do forno apresentava amassados/deformações em ambos os lados, alterações que não existiam anteriormente e que ocorreram durante esse primeiro uso do produto.
Além da deformação da estrutura, também foi constatado um possível problema no funcionamento/aquecimento do aparelho. A receita utilizada indicava um tempo de aproximadamente 40 minutos para assar o bolo, porém, mesmo após esse período, o bolo ainda não estava pronto, permanecendo no forno por mais de 1 hora. Essa situação indica que o forno pode não estar atingindo ou mantendo adequadamente a temperatura necessária para o preparo dos alimentos.
Ressaltamos que esta foi a primeira utilização do forno após a compra, portanto o produto apresentou sinais de possível defeito praticamente desde o início de sua utilização.
Diante do ocorrido, solicitamos a avaliação técnica do produto e a solução do problema em garantia, considerando tanto a deformação da estrutura quanto a possível falha no sistema de aquecimento.
Possuímos fotografias que comprovam o estado do produto após o ocorrido e podemos encaminhá-las para análise.
Informamos ainda que tentamos registrar a reclamação por meio do site, porém o sistema apresenta constantemente a mensagem Tente novamente, impossibilitando a abertura do chamado. Por esse motivo, estamos entrando em contato por este canal, buscando uma solução para o problema e o devido atendimento em garantia.
Aguardamos o retorno com as orientações para avaliação do produto e prosseguimento do atendimento.