Impossibilidade de conversão de gás para fogão novo Atlas, com posto autorizado inoperante e falta de suporte da fabricante.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/04/2026 às 09:40
ID: 246737423
Adquiri um Fogão 5 Bocas Atlas Atenas no dia 11/04, com entrega realizada em 18/04.
No mesmo dia da entrega, fiz a solicitação diretamente no site da Atlas para a conversão de gás GLP para GN, conforme orientação do fabricante. Recebi o protocolo ***** e a informação de que o contato seria realizado em até 48 horas úteis.
Além disso, foi informado o posto autorizado: ELETROFENIX 2002 ELETRODOMESTICOS LTDA, com telefone para contato.
O problema é que:
* O telefone informado não completa ligação
* Fui até o endereço informado em dois dias diferentes e o local estava fechado
* Ao pesquisar na internet, encontrei diversas reclamações sobre esse mesmo posto autorizado
* Já se passou quase uma semana e ninguém entrou em contato
Ou seja: estou com um produto novo, recém-comprado, sem poder utilizar, justamente por depender de um serviço que a própria fabricante exige e indica.
Gostaria de deixar claro que:
* Se comprei um fogão, é porque preciso utilizar o fogão
* A Atlas está falhando ao indicar um posto que não presta atendimento
* O consumidor não pode ser prejudicado por falha da rede autorizada
Minhas dúvidas e exigências:
1 - Caso eu contrate uma empresa por fora para realizar a conversão:
* Serei ressarcido?
* Perderei a garantia do produto?
2 - Solicito uma solução imediata, podendo ser:
* Atendimento urgente por outro posto autorizado funcional
* Ou autorização formal para realizar o serviço por terceiros sem perda de garantia e com reembolso
Aguardo retorno urgente, pois estou sendo prejudicado há dias sem poder utilizar um produto novo.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/04/2026 às 10:55
Olá Daniel Santanna Matos,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados, especialmente por se tratar de um produto novo que permaneceu indisponível para uso devido à dificuldade no agendamento da conversão. Compreendemos plenamente a sua insatisfação e reforçamos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar.
Após a mediação, realizamos a abertura de um protocolo para acompanhamento do seu caso e entramos em contato via WhatsApp para dar tratativa com maior agilidade. Durante a análise, identificamos divergências no atendimento do posto autorizado inicialmente indicado, motivo pelo qual atuamos internamente para regularizar a situação e direcionar corretamente o atendimento.
Após os devidos alinhamentos, o serviço foi realizado por assistência técnica, e tivemos a confirmação de conclusão do atendimento.
Em relação aos seus questionamentos, esclarecemos que a realização de conversão por terceiros não autorizados pode implicar na perda da garantia do produto, por isso, orientamos sempre que o serviço seja realizado por nossa rede credenciada. Em situações como a ocorrida, atuamos para redirecionar o atendimento o mais breve possível, garantindo que o consumidor não seja prejudicado.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o transtorno e pela demora no processo, e destacamos que seguimos à disposição para quaisquer dúvidas ou suportes adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Giovana H.
Disponível de seg. à sexta, das 08h às 16h no Reclame Aqui.
Disponível de seg. à sexta, das 08h às 18h - 0800 e Chat.
Equipe Atlas Eletrodomésticos
www.atlaseletro.com.br | 0800 601 0370