Impossibilidade de troca de pés de fogão
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/02/2023 às 21:40
ID: 158851553
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá 1 mês realizei a compra do fogão Atlas Mônaco top glass. Para regular sua altura (deixando-a de acordo com a bancada adjacente) gostaria de substituir os pés que vieram no fogão ou mesmo realizar sua retirada para instalá-lo em uma base de móvel.
Para minha surpresa, não é viável realizar a retirada dos pés existentes, uma vez que não vem parafusado, senão rebitado.
Diferente do que ocorre com outras marcas, parece haver uma falta de preocupação com o consumidor ao inviabilizar um ajuste que garanta sua adequação ergonômica . Além disso, como a peça é fixa, há uma grande dificuldade na sua manutenção em caso de uma possível avaria.
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Resposta da empresa
08/02/2023 às 08:23
Olá ADRIANA Tudo bem? Espero que sim!
Ficamos felizes pela sua preferência, e por saber que já deu tudo certo! São interações como esta que nos permitem aprimorar nossos produtos e nosso atendimento.
A Atlas Eletrodomésticos agradece seu contato e permanece a disposição.
Pedimos gentilmente que realize avaliação deste atendimento.
Atenciosamente,
Gislaine
Central de Relacionamento Atlas Eletrodomésticos.
Consideração final do consumidor
03/05/2023 às 22:45
A empresa entrou em contato rapidamente para entender o problema.
A atendente foi muito prestativa e informou os motivos pelos quais os pés deste modelo não serem removíveis: por uma questão de segurança relacionada ao uso do equipamento.
A explicação foi bem plausível, no entanto, não foi dada uma alternativa para que o fogão ficasse mais alto (a intensão de colocá-lo em uma base estava relacionada à necessidade de que ficasse elevado em relação à sua altura original). Acredito que tantas considerações a respeito desse fator (pelo que vi em diversos locais de avaliação) precisam ser consideradas pela empresa pelos seguintes motivos:
1) Não viabilizar ou oferecer alternativas para ajustes ergonômicos (sempre que existir possibilidades) diverge da tendência que observamos sobre a inclusão;
2) Condicionar a reposição da peça apenas por um profissional específico (em que há tempos e custos extras associados) pode não ser de interesse do cliente. Uma vez que outras empresas oferecem a possibilidade de fácil substituição da peça, acredito que isso pode ser considerado um diferencial, o que levaria o cliente a optar por outras marcas.
Ainda que tenha recebido um atendimento excelente por parte da atendente da Atlas e que o produto tenha atendido minhas expectativas com relação a outros quesitos (desconsiderando apenas ergonomia), pensaria muitas vezes antes de adquirir um novo produto da empresa.
Agradeço a atenção dada pela Atlas e espero que a crítica venha a contribuir no desenvolvimento de alternativas para a questão pontuada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9