Mesa de vidro de fogão Atlas trincou espontaneamente sem mau uso.
Não resolvido
Belford Roxo - RJ
22/08/2026 às 20:51
ID: 257140997
Comprei um Fogão Atlas 4 Bocas Mônaco Top Glass nas Casas Bahia em 11/08/2022 (pedido n *****).
Recentemente, a mesa de vidro temperado do fogão rompeu espontaneamente, enquanto o fogão estava vazio e sem utilização. Ninguém estava cozinhando, não houve queda de objeto, pancada, impacto ou qualquer situação de mau uso.
Meu marido estava em outro cômodo quando ouviu um forte estalo vindo da cozinha. Ao verificarmos, encontramos o vidro completamente trincado e fragmentado.
Tenho a nota fiscal da compra e fotos do produto após a ruptura.
Já entrei em contato com a Atlas por e-mail, encaminhando as informações e as fotos, e estou aguardando uma avaliação técnica para identificar a causa da ruptura e uma solução para o problema.
Gostaria que a Atlas analisasse o caso e providenciasse uma solução, considerando que a quebra ocorreu de forma espontânea, sem qualquer impacto ou mau uso.
Aguardo retorno e uma solução adequada para o caso.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 10:03
Olá Tabita Gonçalves,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente o ocorrido com a mesa de vidro do produto. Compreendemos a preocupação gerada pela situação e agradecemos pela oportunidade de analisarmos o caso.
Após a mediação, realizamos a abertura de um protocolo e solicitamos as informações e mídias necessárias para a análise da situação relatada. Após a avaliação, verificamos que o produto foi adquirido em 2022, encontrando-se, portanto, fora do período contratual de garantia.
Além disso, conforme análise das imagens encaminhadas, identificamos que o produto apresenta nível avançado de oxidação, decorrente do tempo de uso, condição que impossibilita a realização do reparo pela fábrica dentro das condições de garantia.
Ainda assim, buscando auxiliá-la da melhor forma possível, disponibilizamos a indicação de um Posto Autorizado, pelo qual a consumidora poderá, caso tenha interesse, solicitar uma avaliação e orçamento para o reparo necessário. O atendimento poderá ser realizado mediante orçamento, ficando a decisão pela contratação do serviço a critério da consumidora.
Posto Autorizado: BAZAR & REFRIGERACAO PONTO CERTO
Contato técnico: (021) 2661-4007//(21) 96473-7833
Lamentamos sinceramente que não tenha sido possível realizar o reparo diretamente pela fábrica e reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou orientações que se façam necessários.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de auxiliá-la.
Atenciosamente,
Giovana H.
Disponível de seg. à sexta, das 08h às 16h no Reclame Aqui.
Disponível de seg. à sexta, das 08h às 18h - 0800 e Chat.
Equipe Atlas Eletrodomésticos
www.atlaseletro.com.br | 0800 601 0370
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 10:18
A resposta da empresa não resolve o problema. A ruptura espontânea de mesa de vidro temperado em fogão é vício oculto e defeito de segurança (Art. 12 e Art. 26, 3 do CDC), não se tratando de mero desgaste por tempo de uso ou oxidação. O consumidor não pode arcar com um custo de reparo por falha de fabricação que gera risco à integridade física. Como a fabricante se recusa a realizar o reparo ou a substituição sem custos, buscarei a solução pelas vias judiciais cabíveis.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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