Vidro de fogão Atlas explodiu durante o uso, apresentando risco à segurança.

Olá Juliana Coutinho de Oliveira,

Recebemos a sua manifestação e sentimos muito pelo ocorrido. Entendemos a gravidade da situação relatada e o quanto esse tipo de situação pode causar preocupação e insegurança.

Após a mediação, entramos em contato via WhatsApp para solicitar mídias e informações adicionais, a fim de realizar uma análise mais detalhada do caso. Com base no material encaminhado, foi possível identificar que o produto é de 2018, estando, portanto, fora do prazo de garantia contratual do fabricante.

Além disso, foram observados sinais compatíveis com o tempo de uso, como marcas de desgaste e pontos de oxidação, condições que podem impactar na integridade dos componentes ao longo dos anos de utilização.

Dessa forma, não foi possível seguir com atendimento em garantia ou reparo pela fábrica. Ainda assim, visando auxiliá-lo de alguma forma, disponibilizamos um cupom de desconto para utilização em nossos canais oficiais, como alternativa para aquisição de um novo produto.

Lamentamos novamente pelo ocorrido e reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.

Atenciosamente,

Giovana H.
Disponível de seg. à sexta, das 08h às 16h no Reclame Aqui.
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