Vidro de fogão Atlas Glass explodiu durante o uso, causando ferimentos.
Respondida
São Luís - MA
22/07/2026 às 19:12
ID: 254598161
Em 2021 adquiri um fogão Atlas Glass. Em julho de 2026, o vidro da mesa do fogão explodiu repentinamente durante o uso, estilhaçando-se e lançando fragmentos que atingiram uma pessoa que estava ao lado, causando pequenos ferimentos por perfuração.
Ressalto que o produto já apresentava problemas anteriormente, especialmente na boca de acendimento do forno, o que demonstra que o fogão vinha apresentando defeitos ao longo do tempo.
Solicito que a empresa analise o ocorrido com urgência, adote as providências cabíveis e apresente uma solução para o caso, considerando os danos causados e o risco à segurança dos consumidores.
Possuo fotos do fogão após o acidente, dos estilhaço
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 10:30
Olá Aline Alves da Silva,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos sinceramente o ocorrido.
Após o recebimento da reclamação, realizamos a abertura de um protocolo de atendimento e buscamos contato pelos telefones cadastrados para dar andamento à análise do caso. No entanto, não obtivemos sucesso nas tentativas de ligação.
Além disso, encaminhamos uma mensagem via WhatsApp solicitando retorno para que pudéssemos dar continuidade ao atendimento e prestar todo o suporte necessário.
Até o momento, não recebemos retorno pelos canais disponibilizados. Dessa forma, permanecemos aguardando o contato do consumidor para prosseguir com a tratativa.
Caso prefira dar continuidade ao atendimento, pedimos, por gentileza, que nos informe um telefone válido ou responda à mensagem encaminhada via WhatsApp. Nossa equipe permanece à disposição para prestar toda a assistência necessária.
Atenciosamente,
Giovana H.
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