Vidro de fogão Atlas Gourmet explodiu espontaneamente após 4/5 anos de uso, impossibilitando o uso do eletrodoméstico.
Respondida
Barra Mansa - RJ
20/05/2026 às 15:04
ID: 249204903
Comprei um fogao atlas gourmet de embutir, a uns 4 /5 anos atras, e essa semana do nada o vidro explodiu, ficou todo estilhacado, sem ter nada ligado, nada pesado em cima, e ninguem perto, foi um fogao caro pra pouco tempo de uso, visto que em media um fogao deve durar pelo menos 10 anos, nao consigo contato com ninguem de assistencia tecnica nenhuma, e ninguem faz esse tipo de reparo, gostaria que a empresa me desse uma solucao, pois foi um eletro caro, pra simplesmente do nada parar o uso e ficar inutilizável, me trazendo inumeros transtornos.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 08:52
Olá Marcello Messias,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido relatado e compreendemos os transtornos causados pela situação, especialmente diante da expectativa de durabilidade do produto e da impossibilidade de utilização após o estilhaçamento da mesa de vidro.
Após a mediação da manifestação, seguimos com contato via WhatsApp para solicitação das mídias e dados necessários para análise do caso. Após o recebimento das informações encaminhadas, realizamos a devida avaliação e identificamos que o produto é do ano de 2022, encontrando-se fora do prazo contratual de garantia.
Ressaltamos que, em razão do tempo de utilização do produto e por estar fora do período de cobertura contratual, não foi possível prosseguir com atendimento em garantia.
Ainda assim, buscando prestar suporte e auxiliar o consumidor da melhor forma possível, ofertamos um cupom de desconto para aquisição de produtos em nossos sites oficiais. No entanto, a alternativa disponibilizada não foi aceita pelo consumidor.
Lamentamos não conseguir atender à expectativa apresentada neste caso específico, porém permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e eventuais orientações que se façam necessárias.
Atenciosamente,
Giovana H.
Disponível de seg. à sexta, das 08h às 16h no Reclame Aqui.
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Equipe Atlas Eletrodomésticos
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