Vidro do fogão estourou após poucos meses de uso e a Casas Bahia não oferece retorno.
Respondida
Campinas - SP
01/09/2026 às 19:40
ID: 257976887
Fiz uma compra na casas bahia no mês de janeiro, e, nessa semana ao cozinha o vidro do fogão estourou. Tivemos sorte de ninguém se machucar, porém, tentei contato com a empresa e ficaram de me dar um retorno e até agora nada. O fogão não tem nem um ano de uso.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 14:28
Olá Aline Aparecida Simao da Silva,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelo ocorrido, especialmente pelo susto e pela preocupação causados pelo estouro do vidro. Ficamos aliviados em saber que ninguém se machucou e compreendemos o quanto essa situação pode ter sido angustiante.
Após a moderação, nossa equipe entrou em contato via WhatsApp para solicitar os dados e as mídias necessárias, buscando compreender melhor o ocorrido e dar andamento ao atendimento.
Na sequência, providenciamos a abertura de uma ordem de serviço junto ao envio de um técnico para avaliação do produto e realizamos o pedido das peças necessárias para o reparo. No momento, as peças estão em processo de faturamento. Assim que forem faturadas, seguiremos com o envio do link de rastreio ao consumidor.
Assim que as peças chegarem, entraremos em contato para alinhar o agendamento do reparo, conforme a disponibilidade da consumidora.
Reforçamos que estamos acompanhando o caso com extrema prioridade e seguiremos monitorando o andamento até a conclusão da tratativa, buscando auxiliá-la da melhor forma possível.
Lamentamos novamente os transtornos e agradecemos pela oportunidade de cuidar dessa situação.
Atenciosamente,
Giovana H..
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