Vidro do fogão estourou durante o uso, representando risco à segurança.
Respondida
Belém - PA
23/07/2026 às 14:11
ID: 254664825
Fiz a compra do produto de vcs já faz 1 ano mais ou menos, e hj eu fazendo meu café da manhã e estoura o vidro do fogão, um risco gostaria de saber qual providência vcs vão tomar em relação a isso?
Um risco a vida a tudo pq poderia ter sido pior e machucado alguém.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 08:46
Olá Nathalia Aleixo Dos Santos,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Compreendemos a preocupação gerada pela situação e pelos transtornos enfrentados.
Após o recebimento da sua reclamação, entramos em contato com você via WhatsApp para solicitar os dados e as imagens necessárias para a análise do caso.
Embora o produto já estivesse fora do período contratual de garantia, buscando prestar o melhor suporte possível, ofertamos o reparo do produto em caráter de cortesia.
Demos sequência ao atendimento com a abertura do protocolo e da ordem de serviço junto ao Posto Autorizado. No momento, as peças necessárias encontram-se em processo de faturamento e, assim que o envio for realizado, encaminharemos o link de rastreamento para que você possa acompanhar a entrega.
Após o recebimento das peças pelo Posto Autorizado, acompanharemos o agendamento da visita técnica, alinhando a melhor data para a realização do reparo.
Reforçamos que seguiremos acompanhando o seu atendimento até a conclusão, buscando prestar todo o suporte necessário.
Lamentamos novamente pelo ocorrido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Giovana H.
Disponível de seg. à sexta, das 08h às 16h no Reclame Aqui.
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