Vidro do fogão estourou repentinamente
Resolvido
Porto Alegre - RS
16/08/2026 às 16:22
ID: 256597949
Gostaria de registrar uma reclamação diretamente com a fábrica da Atlas referente a um problema ocorrido com um dos fogões que adquiri da marca.
No dia 4 de maio de 2023, comprei dois fogões Atlas, modelo FOG GAS 4BC ATLAS AGILE UP PTRO BIV.
Sou cliente da Atlas há muitos anos e sempre confiei na qualidade e segurança dos produtos da marca. Justamente por essa confiança, fiquei muito surpresa e decepcionada com o que aconteceu.
Nesta semana, o vidro do fogão estourou repentinamente enquanto eu estava na cozinha, sem que o fogão estivesse sendo utilizado naquele momento. Não houve qualquer impacto, queda de objeto ou outra situação aparente que pudesse justificar o rompimento.
O ocorrido me causou grande preocupação, principalmente porque se trata de um vidro que se rompeu de maneira inesperada dentro da minha cozinha e poderia ter causado ferimentos.
Considerando o valor pago pelos produtos e, principalmente, a confiança que sempre tive na marca Atlas, solicito que a fábrica faça uma avaliação técnica do ocorrido, esclarecendo o que pode ter provocado o rompimento do vidro e se existe algum problema relacionado ao produto.
Gostaria também de saber quais providências a Atlas irá tomar para solucionar o problema, inclusive quanto à substituição do vidro ou outra solução adequada, sem que eu tenha que arcar com um problema que ocorreu de forma inesperada durante a utilização normal do produto.
Tenho a nota fiscal da compra e posso encaminhar fotos do fogão, do vidro que estourou e todas as demais informações necessárias para a análise.
Reforço que sou cliente da Atlas há muitos anos e que, inclusive, comprei dois fogões da marca na mesma ocasião, justamente por confiar em seus produtos. Por isso, espero que minha reclamação seja analisada com atenção e que a empresa demonstre o mesmo respeito e consideração que sempre tive pela marca.
Aguardo um retorno da fábrica com uma explicação sobre o ocorrido e uma solução para o problema.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 13:53
Olá Caroline Souza Mendieta Echeverria,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente o ocorrido e os transtornos causados pela situação relatada.
Após a mediação, nossa equipe entrou em contato via WhatsApp para solicitar os dados complementares necessários à análise do caso. Após o recebimento e a avaliação das informações, seguimos com a abertura da Ordem de Serviço e com a solicitação das peças necessárias para o atendimento.
As peças já foram encaminhadas e disponibilizamos o link de rastreamento para que o consumidor possa acompanhar a entrega. No momento, os componentes encontram-se em rota de transferência.
Assim que as peças forem recebidas pelo Posto Autorizado, entraremos em contato para realizar o alinhamento e agendamento da visita técnica, buscando solucionar a situação apresentada da melhor forma possível.
Reforçamos que permanecemos acompanhando a tratativa e empenhados em prestar todo o suporte necessário até a conclusão do atendimento.
Lamentamos novamente os transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de auxiliá-lo. Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Giovana H.
Disponível de seg. à sexta, das 08h às 16h no Reclame Aqui.
Disponível de seg. à sexta, das 08h às 18h - 0800 e Chat.
Equipe Atlas Eletrodomésticos
www.atlaseletro.com.br | 0800 601 0370
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 09:24
Quero deixar aqui meu agradecimento à Atlas pelo atendimento. Fiz uma reclamação no Reclame Aqui sobre uma peça do meu fogão e, para minha surpresa, fui atendida rapidamente pela equipe de suporte. Logo providenciaram a peça e resolveram meu problema.
Fiquei muito satisfeita com a agilidade e a atenção que tiveram comigo. Parabéns à Atlas pelo excelente atendimento! Recomendo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10