Vidro temperado do fogão Atlas Agile Glass estourou
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/05/2026 às 12:07
ID: 249472385
Fogão Atlas 4 Bocas Agile Glass com Vidro Temperado - O Vidro temperado estourou jogando à uma grande distância e por sorte ninguém se feriu.
Já antecipo que não teve de anormal no uso, quanto a algo frio em contato com o vidro que pudesse causar algum choque térmico. Simplesmente após 1 das bocas ser apagada, a pessoa, uma idosa, que estava sozinha em casa, se afastou da cozinha quando ouviu um grande estouro, causando um grande susto e alta de pressão arterial e tremedeira e também dificultando seu sono.
Estou enviando um vídeo (*****) e algumas fotos para demonstrar.
Á empresa: preferencialmente entrar em contato pelo whatsapp devido ao possível bloqueio antispam.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 09:17
Olá Marcelo Silva dos Santos,
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pelo ocorrido e compreendemos totalmente o susto e a preocupação causados pela situação relatada, principalmente por envolver uma pessoa idosa. Ficamos aliviados em saber que não houve ferimentos físicos decorrentes do ocorrido.
Após a mediação da manifestação, realizamos contato conforme solicitado, priorizando o atendimento via WhatsApp, e seguimos com a solicitação das mídias e dados do produto para análise detalhada do caso.
Após a verificação das informações encaminhadas, identificamos que o produto encontra-se fora do período de garantia desde o ano de 2020. Além disso, as mídias enviadas apresentaram características compatíveis com desgaste natural decorrente do tempo de uso, incluindo pontos de oxidação e marcas de utilização ao longo dos anos.
Dessa forma, não foi possível prosseguirmos com atendimento de reparo em garantia, uma vez que não foram identificados indícios de falha de fabricação relacionados ao ocorrido.
Ainda assim, buscando auxiliá-lo da melhor forma possível e manter um bom relacionamento com nossos consumidores, deixamos à disposição um cupom de desconto para utilização em nossos sites oficiais.
Lamentamos novamente por todo o transtorno causado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Giovana H.
Disponível de seg. à sexta, das 08h às 16h no Reclame Aqui.
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