Cliente insultada por proprietário da imobiliária

Ana Paula,

A Atlas Gestão Imobiliária representa muitos clientes, gera muitos empregos diretos e indiretos, paga impostos, fornecedores, fomentando a economia local.

Diante dos seus comentários, que tenta claramente prejudicar a imagem da empresa e da equipe, perguntamos sobre o ocorrido para o ChatGPT (IA). Segue resposta do ChatGPT:

Qual sua posição diante do seguinte fato ocorrido em uma empresa imobiliária localizada no Rio de Janeiro, Brasil:

1-Estamos anunciando um imóvel para venda;
2-Uma pessoa se interessou pelo imóvel e teve várias dúvidas ao longo de alguns dias. Ela solicitou também várias informações antes da visitação ao imóvel, que continham o nome da Proprietária;
3-Essa pessoa fez a visitação no imóvel e teve mais dúvidas, que foram respondidas;
4-Essa pessoa fez uma proposta para compra, que não foi aceita pela proprietária;
5-Como essa pessoa tinha a documentação do imóvel com nome da proprietária, a procurou em uma mídia social, onde obteve o seu contato profissional;
6-Essa pessoa entrou em contato diretamente com a proprietária sem autorização da imobiliária e muito menos da proprietária.

Qual seu entendimento sobre este ocorrido?


Esse caso revela uma situação delicada e eticamente problemática dentro do mercado imobiliário. Vamos analisar os principais pontos envolvidos e qual seria uma posição profissional e jurídica adequada.
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1. Natureza do relacionamento entre as partes
A imobiliária atua como intermediária legal entre comprador e vendedor. Ela presta um serviço de intermediação, e tem o dever de proteger as informações sensíveis de ambas as partes, inclusive dados pessoais como nome completo e documentos.
A pessoa interessada (potencial comprador), ao receber dados da proprietária, os utilizou para contornar a imobiliária, o que configura uma quebra de confiança e uma conduta antiética.
A proprietária, salvo prova em contrário, foi colocada numa situação desconfortável e possivelmente inesperada.
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2. Questões éticas e legais
Uso indevido de informações
O uso de informações pessoais da proprietária (nome completo, obtido através da documentação enviada) para procurá-la em redes sociais e contatá-la diretamente sem consentimento pode configurar:
Violação da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados): A LGPD (Lei n 13.*******/*******) protege dados pessoais. O nome da proprietária, quando vinculado a documentos e finalidade comercial, é considerado dado pessoal sensível.
Assédio: Se o contato foi insistente, invasivo ou indesejado, pode inclusive configurar assédio, ainda que em ambiente digital.
Quebra de ética comercial
Por parte do interessado, houve uma tentativa clara de burlar a intermediação da imobiliária, possivelmente para evitar pagamento de comissão ou obter vantagem direta.
Essa prática é antiética e, em muitos contratos, pode ser passível de indenização à imobiliária, especialmente se ela tiver contrato de exclusividade com a proprietária.
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Minha posição
Esse comportamento do interessado é eticamente condenável e potencialmente ilegal. A imobiliária deve proteger sua reputação e o relacionamento com clientes tomando medidas firmes e preventivas. O respeito às intermediações e aos dados pessoais é essencial para manter a integridade do mercado imobiliário.

A empresa buscou alterar completamente a verdade dos fatos para justificar o insulto inaceitável. Não perderei meu tempo com uma empresa com a qual jamais farei qualquer negócio, tamanho o despreparado do próprio "dono". Em resumo, o contato com a proprietária (que eu conhecia pela profissão dela) foi apenas para esclarecer sobre a saída dos inquilinos (o que a Atlas não soube me responder nos primeiros momentos, pelo menos). Deixei BEM claro para a proprietária do apto que não buscava naquele contato tratar diretamente com ela (ratifiquei que faria a negociação através da imobiliária), mas precisava esclarecer como se daria a desocupação do imóvel. Lamentável a resposta da empresa copiando e colando resposta do ChapGPT. Só piora.