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Deposito Não Reconhecido e Não Estornado

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Fazia depósitos na plataforma de investimentos mensalmente.
No dia 19 de Setembro fiz um deposito (Transação de numero 43129) como de costume mas para a minha surpresa dessa vez ele não entrou como saldo na plataforma, questionando os analistas de suporte da plataforma, foi aberto um chamado (OTC 1515).
O mesmo chamado que posteriormente foi encerrado sem resolução e me informado que o dinheiro seria estornado até o final do dia. Para a minha infeliz surpresa novamente nada do dinheiro em minha conta.
Infeliz com a situação entrei mais uma vez em contato com os analistas disponíveis e os mesmos me disseram que não teriam autonomia para me ajudar e que abririam um chamado na Fast Cash para mim.
Hoje dia 11/10 (Quase 1 mês depois) questionei mais uma vez os analistas sobre o retorno e novamente falaram que cobrariam a Fast Cash sobre meu chamado que nem numero foram capazes de me informar.

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