TRANSFERÊNCIA EM REAIS NÃO EFETIVADA
Resolvido
São Paulo - SP
31/07/2019 às 14:33
ID: 93795095
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 29/07 as 17:08 efetuei uma transferência no valor de R$ 7.*******,00 para a fastcash conforme orientação do site Atlas Quantum. Ao contrário do que ocorreu nas outras transferências que fiz, o valor não entrou na minha conta Atlas mesmo com o comprovante anexado, reclamei com a consultora e no chat do site da Atlas, porém a única coisa que me informam é que o financeiro está em contato com a Fastcash. Já fazem dois dias que enviei a transferência, que entrou no mesmo segundo na conta da Fastcash, pois é transferência online dentro do mesmo banco. Estou sendo prejudicada pois a cotação do Bitcoin já se alterou bastante daquela data até hoje. Preciso que a Atlas solucione meu problema independentemente da culpa ter sido deles, pois sou cliente Atlas e não fastcash, e eles tem que se responsabilizar pelos parceiros com que trabalham.
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Resposta da empresa
06/08/2019 às 15:28
Boa tarde, Andreza!
Em atenção à sua manifestação, primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
O Atlas Quantum informa que trabalha continuamente para evitar a ocorrência de falhas que, ao serem detectadas, são imediatamente corrigidas.
A empresa reitera ainda que tem como premissa o compromisso de constantemente aperfeiçoar seus produtos e serviços, visando sempre à satisfação dos consumidores.
Conforme conversamos por telefone e e-mail, fizemos o ajuste do valor da cotação e os acrescentamos os rendimentos retroativos pelo período em que a transação ficou pendente como bonificação.
Lembramos que o nosso Suporte está à disposição 24h todos os dias.
Atenciosamente,
Equipe Atlas Quantum
Consideração final do consumidor
06/08/2019 às 16:56
O atendente Antonio Luis foi extremamente solicito e embora a falha do sistema não tenha sido possível de se resolver de imediato ele acompanhou o processo até a conclusão, dando suporte necessário e me colocando a par do andamento do processo, e o Atlas resolveu tudo no fim sem que eu tivesse nenhum prejuízo decorrente da oscilação da cotação do bitcoin. Continuo cliente fiel e satisfeita, muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10