O que aconteceu
É inadmissível a forma como a Atlas Schindler vem tratando o Condomínio.
Somos um condomínio com mais de 540 famílias e mantemos contrato de manutenção dos elevadores com a Atlas Schindler, empresa que se apresenta como referência no mercado, mas que, na prática, vem demonstrando uma prestação de serviços extremamente insatisfatória, marcada por falhas recorrentes, demora nos reparos e ausência de soluções efetivas.
Recentemente, tivemos um elevador social da Torre B paralisado por vários dias, situação que inclusive motivou o envio de uma NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL à Atlas em 13/10/2026, diante da demora no atendimento e da falta de solução para o problema.
Após o reparo, o equipamento funcionou por APENAS CINCO DIAS e apresentou uma nova falha, permanecendo novamente parado desde 23/10/2026.
Desta vez, a Atlas informou que seria necessária a substituição de um cabo de comando, apresentando um orçamento de R$ 19.055,70.
O orçamento foi enviado pelo coordenador Tiago Rodrigues em 26/10/2026 e APROVADO PELO CONDOMÍNIO NO MESMO DIA, sem qualquer demora por parte da sindicatura.
Entretanto, mesmo após a aprovação imediata, seguimos sem uma previsão concreta para a execução do serviço!
Ao cobrarmos uma solução, a informação recebida é de que o reparo depende da disponibilidade da equipe de engenharia da empresa. Ou seja, o condomínio aprova um orçamento superior a R$ 19 MIL e simplesmente fica aguardando, sem saber quando o elevador voltará a funcionar.
ISSO É RESPEITO AO CLIENTE? É ESSE O PADRÃO DE QUALIDADE QUE A ATLAS SCHINDLER OFERECE?
Para agravar a situação, cada final de torre possui apenas dois elevadores, sendo um social e um de serviço. Com o elevador social paralisado, os moradores precisam utilizar exclusivamente o elevador de serviço, que também é destinado ao transporte de lixo, animais de estimação, mudanças e demais atividades operacionais.
O resultado são longas esperas, superlotação em determinados horários, dificuldades de deslocamento e transtornos diários, principalmente para idosos e pessoas com mobilidade reduzida.
O mais revoltante é que NÃO ESTAMOS DIANTE DE UM PROBLEMA ISOLADO!
O condomínio já enfrentou situações graves envolvendo o atendimento da Atlas, inclusive um episódio em que, após uma interrupção de energia elétrica, sete dos oito elevadores permaneceram parados e houve uma demora de quase 18 horas para o primeiro atendimento técnico presencial.
Tudo isso já foi formalmente questionado por meio de notificação extrajudicial.
Outro absurdo é que a proposta comercial apresentada pela empresa estabelece um prazo de execução de até 90 DIAS APÓS A APROVAÇÃO, condicionado à disponibilidade de estoque.
Estamos falando de um equipamento essencial ao deslocamento diário de centenas de moradores, e não de um produto supérfluo que possa simplesmente aguardar indefinidamente!
A Atlas Schindler anuncia em seu próprio material comercial que possui mais de 3 mil técnicos, atendimento 24 horas por dia, sete dias por semana, e afirma que seu cliente é sua prioridade.
MAS ONDE ESTÁ ESSA PRIORIDADE QUANDO UM CONDOMÍNIO PRECISA DE ATENDIMENTO EFETIVO?
Como síndico responsável pela administração do condomínio, manifesto publicamente nossa profunda insatisfação com a qualidade dos serviços prestados pela Atlas Schindler.
O condomínio cumpre suas obrigações, mantém contrato de manutenção e aprova prontamente os orçamentos apresentados. Em contrapartida, recebe equipamentos indisponíveis, sucessivas falhas e respostas que não oferecem qualquer solução concreta.
Diante desse histórico, estamos novamente acionando nosso departamento jurídico para adoção das medidas cabíveis, INCLUSIVE A AVALIAÇÃO DA RESCISÃO MOTIVADA DO CONTRATO POR FALHAS REITERADAS NA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS.
Exigimos da Atlas Schindler:
1. Uma resposta formal e imediata sobre a paralisação do elevador.
2. Uma data concreta para a substituição do cabo de comando e o restabelecimento seguro do equipamento.
3. Esclarecimentos técnicos sobre os motivos pelos quais o elevador voltou a apresentar falha após apenas cinco dias de funcionamento.
4. Um posicionamento da gerência responsável, com medidas efetivas para impedir a repetição desse tipo de situação.
A ATLAS SCHINDLER PRECISA ENTENDER QUE NÃO ESTÁ LIDANDO APENAS COM MÁQUINAS, MAS COM A ROTINA, A MOBILIDADE E A QUALIDADE DE VIDA DE CENTENAS DE FAMÍLIAS!
O que esperamos de uma empresa contratada para manutenção de elevadores não são justificativas genéricas, mas competência técnica, agilidade, responsabilidade e respeito ao cliente.
Nossa insatisfação é total, e a confiança na qualidade dos serviços prestados pela Atlas Schindler está seriamente comprometida.