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Boa tarde Murilo,

Agradecemos por dividir conosco sua experiência. Compreendemos o quanto este tipo de situação envolvendo contatos recorrentes, podem causar desconforto, lamentamos muito o impacto causado.

Deixamos claro buscamos o aprimoramento em nossos canais de atendimento. Por esse motivo encaminhamos sua reclamação para análise, junto à nossa ouvidoria, que fez a devida apuração.

Apesar do relatado, a verdade dos fatos é que ,houve por parte do Reclamante o reconhecimento da divida, com consequente assinatura do termo de acordo extrajudicial/termo de confissão de dívida, No acordo firmado, o Reclamante reconheceu ser devedor de quantia liquida certa e exigível, ciente de que o não pagamento na data acordada geraria a perda do desconto e a possibilidade de cobrança do valor total da dívida, acrescidos dos encargos previstos no título e os legais.

Diante da confissão da dívida, documento assinado por liberalidade, sem qualquer vicio , pode ser cobrada por qualquer meio. Não obstante, conforme consta no próprio termo assinado pelo Reclamante. Respeitando sempre a urbanidade, e o estabelecido pela legislação brasileira.

Ressalta ainda que esta empresa permanece à disposição para nova negociação sempre buscando uma solução amigável.

Atenciosamente.

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