Dobradeira com vazamento de óleo em garantia sem suporte técnico e com a empresa ignorando contatos.
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
20/05/2026 às 08:39
ID: 249154393
Temos uma dobradeira da empresa Atalasmaq que ainda está dentro do período de garantia. No dia 05/05 tivemos um grave problema com a máquina, apresentando um grande vazamento de óleo, o que causou atrasos significativos em nossa produção.
Abrimos um chamado técnico imediatamente, porém fomos informados de que não poderiam nos atender naquele momento porque a equipe estava em uma feira de exposição. Pediram para aguardarmos a semana seguinte.
No dia 13/05 um técnico compareceu, porém apenas analisou superficialmente a máquina e informou que outro técnico retornaria no dia seguinte para realizar o reparo definitivo. Esse retorno nunca aconteceu.
No dia 19/05 entramos novamente em contato para entender o motivo da ausência do técnico, mas nossas mensagens e ligações passaram a ser ignoradas. Após muita insistência, conseguimos atendimento e fomos informados de que verificariam a situação e retornariam ainda no mesmo dia, o que também não ocorreu.
Hoje, dia 20/05, seguimos tentando contato por telefone e mensagem, porém estamos sendo completamente ignorados. Enquanto isso, nossa produção continua prejudicada por conta de uma máquina em garantia sem o devido suporte técnico.
Esperamos um posicionamento urgente da empresa e a solução definitiva do problema.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 13:48
Olá João Vitor.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso no atendimento e por toda a situação enfrentada nos últimos dias. Esta não é a forma como queremos atender o nosso cliente.
Estamos nos deslocando neste momento para atender a sua demanda e atuar na solução do problema apresentado no equipamento.
Infelizmente, tivemos um período de férias de um de nossos técnicos, o que acabou impactando nossa programação de atendimentos e contribuindo para o atraso ocorrido neste caso, também tivemos uma feira no início do mês que tomou bastante do nosso tempo na preparação do event. Além disso, reconhecemos que houve um desalinhamento na comunicação durante o processo, situação pela qual também pedimos desculpas.
Entendemos os impactos causados na produção e reforçamos que nosso objetivo agora é resolver a situação o mais rapidamente possível e restabelecer o pleno funcionamento da máquina.
Seguimos à disposição e acompanhando o caso com prioridade.
Atenciosamente,
Equipe Atlasmaq
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 08:48
Após abrir a reclamação, a equipe técnica entrou em contato rapidamente e prestou um ótimo atendimento, dando toda a atenção ao problema apresentado. Felizmente, a situação foi resolvida com sucesso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8