visita tecnica

Bom dia sra. Viviane Micheleto

Segue abaixo esclarecimentos sobre a vossa reclamação:

Cliente ao receber a máquina e fazer a instalação notou-se que o motor da máquina não partia. Viviane entrou em contato com nosso setor técnico e pediu auxilio. Após algumas perguntas verificamos que a tensão de elétrica onde a maquina foi instalada estava abaixo do mínimo recomendado e por este motivo a maquina não funcionava corretamente. Após instruções tensão foi corrigida, porém a contatora queimou pois estava operando com tensão baixa.

Sobre as placas numéricas da máquina como mostram fotos que nos foram enviadas pelo cliente, foi passado algum produto químico que removeu a numeração das placas, que no caso pintadas como qualquer placa de máquina, portanto a limpeza com produto inadequado provocou o problema.

O barulho de peça solta, tratava-se de esticamento de correia, procedimento normal e periódico do equipamento conforme manual de instruções.

Além disso cliente até o momento desta reclamação não fez a solicitação de assistencia técnica para atendimento em loco por haver custo de deslocamento e/ou custo de serviço caso seja comprovado mal uso ou inexperiência no uso do equipamento, ainda assim como cortesia sempre efetuamos o atendimento via telefone.

Atenciosamente

Serviço Técnico Atlasmaq